Customer Success Specialist, Systam Oy

Etsimme asiakkaallemme Systamille aktiivista ja asiakaslähtöistä Customer Success Specialistia!

Systam on kotimainen vierailujen ja tapaamisten asiantuntija vuodesta 2006. Yrityksen vierailijahallinnan, digitaalisen perehdyttämisen sekä tilavarausten ja ovenpielinäyttöjen ratkaisuihin luottaa yli 800 yritystä, teollisuuskohdetta ja julkista palvelua ympäri maailmaa. Systam tunnetaan ketterästä tekemisestä, matalasta hierarkiasta ja vahvasta kasvumindsetistä. Kulttuurin kulmakiviä ovat luottamus, uskallus ja välittäminen - täällä jokainen pääsee aidosti vaikuttamaan omaan työhönsä ja kehittymään roolissaan. Tiimi on tiivis ja sitoutunut, ja korkea asiakastyytyväisyys näkyy myös poikkeuksellisen vahvana 98 %:n vuosittaisena asiakaspysyvyytenä.

Mitä tulisit meillä tekemään?

Customer Success Specialistina olet keskeisessä roolissa varmistamassa, että asiakkaamme saavat täyden hyödyn Systamin ratkaisuista. Toimit asiakasrajapinnan asiantuntijana ja työskentelet tiiviisti erilaisten organisaatioiden kanssa, auttaen heitä sujuvoittamaan arkeaan ja kehittämään toimintaansa palvelumme avulla. Samalla rakennat pitkäaikaisia asiakassuhteita ja toimit tärkeänä linkkinä asiakkaiden ja sisäisten tiimien välillä.

Työn alkuvaiheessa arki on käytännönläheistä ja asiakaslähtöistä: ratkaiset päivittäisiä tilanteita puhelimitse, sähköpostitse, etäyhteyksin sekä tarvittaessa asiakkaan luona, varmistat käyttöönottojen onnistumisen sekä tuet asiakkaita palvelun tehokkaassa hyödyntämisessä. Olet aktiivisesti yhteydessä asiakkaisiin, tunnistat heidän tarpeitaan ja varmistat, että ratkaisu tuottaa heille aidosti arvoa. Roolin kehittyessä pääset laajentamaan vastuualueitasi kohti asiakkuuksien kokonaisvaltaisempaa hallintaa ja osallistut Customer Success -toiminnan kehittämiseen yhdessä muun organisaation kanssa. Tunnistat kehitysmahdollisuuksia ja viet niitä käytäntöön asti. Työssä yhdistyy sopivassa suhteessa nopearytminen asiakastyö sekä mahdollisuus vaikuttaa laajempiin kokonaisuuksii