Mitarbeiter/in im Bereich Kundenservice und Operations

Standort: Berlin

Als Driver Operations Executive wirst du Teil eines hochmotivierten Teams und übernimmst du die Verantwortung für die Performance unseres Taxi-Angebots in Berlin und Umgebung.

Du bist nicht nur Ansprechpartner für Fahrer und Unternehmer, sondern steuerst aktiv die Qualität, Verfügbarkeit und Effizienz der Freenow Flotten auf unserer Plattform. Deine Arbeit leistet einen direkten Beitrag zum Erfolg und Wachstum von Freenow.

Wir freuen uns über deine Bewerbung! Bitte schick sie uns in Englischer Sprache, damit unsere zentrale Personalabteilung sie richtig prüfen kann.

DEIN AUFGABENBEREICH:

Steuerung und kontinuierliche Verbesserung zentraler KPIs sowie Ableitung und Umsetzung konkreter Maßnahmen zur Performance-Steigerung

Sicherstellung der Servicequalität sowie Monitoring des Fahrverhaltens und der Flottenleistung auf der Plattform

Aktives Management der wichtigsten Flottenpartner sowie Aufbau langfristiger Partnerschaften

Umsetzung lokaler Projekte sowie Unterstützung bei der Implementierung neuer Prozesse, Produkte oder Features

Enge Zusammenarbeit mit den zentralen Abteilungen (Pricing, Marketplace Performance, Product und CRM)

Beobachtung der Markt- und Wettbewerbsentwicklungen in der lokalen Mobilitätsbranche

Kundenbetreuung für unsere angeschlossenen Fahrer und Unternehmer während unserer Öffnungszeiten und als 2nd Level Support über Zendesk

Vertrieb von Freenow Außenwerbung

DAS BRINGS DU MIT:

Du denkst unternehmerisch und übernimmst gerne Verantwortung für Performance und Ergebnisse

Du hast ein starkes Interesse daran, Daten zu analysieren und auf dieser Grundlage Maßnahmen abzuleiten

Hohe Motivation, unsere Fahrer serviceorientiert und lösungsorientiert zu unterstützen

Erfahrungen in der Planung und Umsetzung von Projekten

Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Themen parallel priorisieren

Du hast ein Auge für Details und legst bei allem, was du tust, Wert auf Qualität

Gute Google-Suite / MS Office Kenntnisse

Sehr gute Deutsch- (mind. C1) und Englischkenntnisse (mind. B2) sind erforderlich, da die Rolle eine regelmäßige Kommunikation mit deutschsprachigen Fahrern, Partnern sowie internationalen internen Stakeholdern umfasst

Idealerweise Erfahrung in einer ähnlichen Rolle (Operations, Customer Success oder Key Account Management)

Verfügbarkeit während der definierten Geschäftszeiten (Montag 09:00–18:00, Mittwoch 09:00–14:00 und Freitag 09:00–16:00)

DEINE VORTEILE, KURZGESAGT:

Flexible working arrangements

LinkedIn Learning

Sabbatical & special leave policies

WeRoad partnership

Birthday, 24th + 31st December off

Short term EU work policy

Mobility Credit

Employee assistance program

Plus more local benefits depending on your work location!

DIVERSITY, EQUITY & INCLUSION:

Freenow is an equal opportunity employer and we consider qualified applicants regardless of race, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, disability or age.

We want you to grow and evolve, bring your true self to work.