Asiakkuusneuvoja, Business Oulu -liikelaitos

Etsimme asiakaspalveluhenkistä ASIAKKUUSNEUVOJAA vakinaiseen virkaan Business Oulu -liikelaitokseen, Neuvonta -tiimiin.

Tässä tehtävässä olet keskeisessä roolissa varmistamassa työllisyyspalveluiden sujuvuuden ja laadun erilaisissa palvelukanavissa ja asiakaspalvelutilanteissa. Työ on monipuolista, vaihtelevaa ja vaatii laaja-alaista osaamista, joustavuutta sekä kykyä toimia itsenäisesti muuttuvissa tilanteissa.

Asiakkuusneuvojana toimit virkavastuulla monikanavaisessa asiakaspalvelussa (puhelin, chat, sähköiset kanavat ja kasvokkainen palvelu). Vastaat työnhakija- ja työnantaja-asiakkaiden neuvonnasta, palvelutarpeen arvioinnista sekä työttömyysturvaan liittyvistä viranomaistehtävistä. Ohjaat asiakkaita tarkoituksenmukaisiin työllistymistä edistäviin palveluihin ja osallistut toiminnan kehittämiseen omasta roolistasi käsin.

Tarjoamme merkityksellisen ja vaikuttavan työn työllisyyspalveluissa, monipuolisen tehtävän ja mahdollisuuden kehittää osaamistasi, ammattitaitoisen ja kannustavan työyhteisön sekä Oulun kaupungin monipuoliset henkilöstöedut, kuten liikunta- ja kulttuuriedun.

Kelpoisuusvaatimuksena tehtävään on soveltuva korkeakoulututkinto ja muu työkokemuksen kautta hankittu ammattitaito sekä osaaminen tai muu soveltuva ammatillinen tutkinto ja työssä hankittu laaja osaaminen.

Tehtävään valittavalta henkilöltä edellytetään laaja-alaista osaamista, työmarkkina-, koulutus- ja palvelujärjestelmätuntemusta, kykyä soveltaa työtä ohjaavaa lainsäädäntöä ja tehdä harkintaa vaativia ratkaisuja, hyviä vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaitoja sekä paineensietokykyä, valmiutta monikanavaiseen asiakaspalvelutyöhön sekä sujuvaa englannin kielen taitoa ja hyviä tietoteknisiä valmiuksia.

Virkaan valitun tulee esittää hyväksyttävä todistus terveydentilastaan ennen viran vastaanottamista.

Oulun kaupunki käyttää vakinaisissa viroissa kuuden (6) kuukauden koeaikaa.

Tehtävää haetaan ensisijaisesti sähköisellä hakulomakkeella. Mikäli hakemusta ei ole mahdollista jättää säh