Team Leader Call Center eMAG

We’re always looking for the ones truly passionate about their work. If you are amongst them, you can rest assured there is a place for you in eMAG. We’ve grown very fast and are determined to keep doing so. What brought us here is our desire for continuous evolution and practical results.

More than 6000 colleagues are part of eMAG Teams. We strongly believe in people's development and therefore every year we invest more and more energy and resources to remain an organization that is constantly learning. We want to ensure that you’ll have the most talented colleagues and the proper environment to grow and achieve great results, to become what you desire on a personal and professional level. Join us, grow faster!

Team Leader Call Center eMAG (Remote)

Ce vei face în echipa noastră:

Monitorizezi zilnic activitatea agentilor, pentru a te asigura ca sunt indepliniti indicatorii de performanta si evaluezi periodic daca acestia sunt in concordanta cu nevoile departamentului

Te vei asigura ca echipa pe care o gestionezi are parte de formari constant, in baza rezultatelor obtinute, pentru atingerea rezultatelor optime

Comunici periodic (lunar / trimestrial / semestrial / anual) sau ad-hoc rezultatele evaluarii performantei agentilor din subordine, asigurandu-te de comunicarea clara si transparenta a rezultatelor

Monitorizezi activitatea echipei / departamentului, propui solutii concrete si participi in mod direct la implementarea solutiilor care duc la cresterea gradul de satisfactie a clientilor fata de serviciile companiei

Gestionezi, ghidezi si oferi suport membrilor echipei

Intocmesti si analizezi rapoarte pentru a identifica constant noi moduri de lucru in vederea eficientizarii activitatii echipei, in concordanta cu obiectivele departamentului

Pastrezi legatura cu departamentele conexe pentru a asigura buna desfasurare a activitatii

Te asiguri de furnizarea la cele mai înalte standarde de politeţe si profesionalism a serviciilor de informare a clienţilor eMAG, existenţi si potenţiali.

Ce te face potrivit/ă:

Minimum 1 an experiență pe o poziție similară;

Persoană dinamică cu inițiativă și cu capacitate de a lua decizii prompte;

Gândire analitică și orientată spre rezolvarea problemelor, atenție la detalii;

Abilități de planificare și organizare;

Bune abilități de comunicare și coordonare;

Excel - nivel mediu;

Orientare către client;

Studii superioare finalizate;

Un plus îl reprezintă colaborarea cu clienții prin intermediul canalului de chat.

Te bucuri de beneficii precum:

Abonament medical la una dintre clinicile Medicover sau Regina Maria;

Buget flexibil pe care îl poți investi în tine așa cum îți dorești: tichete de masă, tichete de vacanță, vouchere culturale, pensii private, cursuri de limbi străine, carduri-cadou eMAG, Fashion Days, Tazz, Therme și Genius, abonament la diferite săli de sport sau chiar cursuri pentru dezvoltarea ta profesională;

Diferite discount-uri la partenerii noștri: banking, telefonie, medicină dentară sau wellness;

Acces la biblioteca Bookster și credite pe platforma de sănătate psiho-emoțională Hilio;

Un mediu de învățare accelerată, cu acces la peste 100.000 de resurse online si platfome, academii de învățare dedicate zonei tale de business și programe de dezvoltare;

Sediu nou, cu design elegant, lumină naturală și spații versatile care creează un mediu energizant și confortabil pentru modul de lucru hibrid.

Curious to find out more about the next step in your career? Apply now and if your experience is relevant for the role you wish, we will give you a call for more details! Also, here you can find our confidentiality policy if you want to consult it.