Manager Customer Operations

Wil jij de klantoperatie van EnergyZero naar het hoogste niveau brengen én bouwen aan de meest onderscheidende customer operations in de energiesector? Wij zoeken een gedreven Manager Customer Operations die strategie vertaalt naar een schaalbare, efficiënte en innovatieve operatie.

Als Manager Customer Operations ben jij eindverantwoordelijk voor alle klantgerichte en financiële backofficeprocessen. Je zorgt dat onze operatie niet alleen draait, maar continu verbetert en klaar is voor verdere groei. Jij bouwt aan een organisatie die datagedreven, efficiënt en toekomstbestendig is, met technologie en AI als versneller.

Je geeft leiding aan het Customer Operations team en werkt intensief samen met onder andere Development, Commercie en Finance. Je rapporteert direct aan de COO en speelt een sleutelrol in de verdere opschaling van EnergyZero.

Wat ga je doen?

Je vertaalt strategie naar een operationele aanpak die werkt. Je zorgt dat processen schaalbaar zijn, teams goed presteren en klanten een soepele ervaring hebben, van onboarding tot facturatie en service.

Vanaf dag één ben je bezig met optimaliseren, bouwen en verbeteren. Je stuurt op KPI’s, data en performance en weet waar je moet ingrijpen om de operatie naar een hoger niveau te tillen.

Jouw verantwoordelijkheden

Leiderschap & operatie

Aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Operations team

Verantwoordelijk voor een stabiele, schaalbare en efficiënte operatie

Sturen op KPI’s en dashboards (o.a. oplostijden, verwerkingstijden, DSO)

Procesoptimalisatie & schaalbaarheid

Inrichten en verbeteren van end-to-end klantprocessen

Opschalen van processen (niet alleen managen, maar bouwen)

Implementeren van automatisering en AI-oplossingen

Customer journey & data

Continu verbeteren van de customer journey op basis van data

Eigenaarschap over KPI’s, dashboards en datakwaliteit

Vertalen van inzichten naar concrete verbeteringen

Risico, compliance & kwaliteit

Waarborgen van wet- en regelgeving (o.a. energiewet, AVG, EDSN)

Signaleren en mitigeren van operationele en juridische risico’s

Strategie & samenwerking

Vertalen van strategie naar roadmap en uitvoering

Intensieve samenwerking met Development, Commercie en Finance

Fungeren als escalatie punt voor complexe klant- en operationele vraagstukken