Asiakaspalvelija OnniBussin palvelukeskukseen (Tampere)

Haluatko olla mukana tekemässä matkanteosta mutkatonta? OnniBussin kyydissä matkustaa vuosittain satoja tuhansia ihmisiä – opiskelijoita, perheitä, työmatkalaisia ja matkailijoita. Asiakaspalvelu on keskeinen osa tätä kokemusta, ja nyt etsimme uutta kollegaa Tampereen Tullintorilla sijaitsevaan palvelukeskukseemme vakituiseen työsuhteeseen.

Mitä työ käytännössä on? OnniBussin asiakaspalvelu on auki kaikkina päivinä vuodesta. Vastaat asiakkaiden yhteydenottoihin puhelimessa ja meilillä. Kuljettajat ottavat yhteyttä puhelimitse. Tässä roolissa olet mukana matkustajan koko matkassa – ennen matkaa, sen aikana ja sen jälkeen. Työ on monipuolista ja vaihtelevaa, ja tilanteet elävät päivän aikana.

Käytännössä työ sisältää esimerkiksi:

Reitteihin, aikatauluihin ja matkustusehtoihin liittyvää neuvontaa ennen matkaa

Erityismatkustajien auttamista sähköpostitse ja puhelimessa (esim. pyörätuolipaikkojen varaus)

Poikkeustilanteiden hoitamista, kuten myöhästymisistä viestimistä sekä vaihtoyhteyksien järjestelyä

Palautteiden ja reklamaatioiden käsittelyä

Yhteistyötä kuljettajien ja päivystäjien kanssa

Kyse ei ole pelkästä ”tikettien käsittelystä” - olet oikeasti ratkaisemassa tilanteita ja auttamassa ihmisiä. Teet asiakaspalvelussa tiivistä yhteistyötä OnniBussin kuljettajien sekä päivystäjien kanssa, jotta takaamme varmasti sen, että matkustajamme pääsevät perille määränpäihinsä myös poikkeustilanteissa.

Millaisessa ympäristössä työskentelet?

Työtä tehdään OnniBussin Tampereen keskustassa sijaitsevassa päätoimipisteessä, jossa olet osana reilun kymmenen hengen tiimiä. Toimistolle on hyvät kulkuyhteydet esimerkiksi bussilla ja raitiovaunulla. Meillä on rento, mutkaton ja toisia tukeva ilmapiiri, jossa kukaan ei jää yksin. OnniBussin Palvelukeskus on auki vuoden jokaisena päivänä aamusta iltaan, ja työ tehdään vuoroissa. Työaika sijoittuu pääosin klo 7–21 välille, sisältäen aamu-, väli- ja iltavuoroja. Olemme ylpeitä siitä, että asiakaspalvelumme on täysin omaa toimintaa – emm