Customer Service & Operations Internship (tirocinanti curriculari)
About this role
<p class="MsoNormal">Se hai passione. Se sei per la rivoluzione elettrica e per i nostri prodotti. Se sposi la nostra missione di sostenibilità per la società. Se la tua passione è fortemente alimentata dal fornire un servizio eccezionale. Se ti rispecchi in questo ruolo: allora sai cosa fare!</p><p class="MsoNormal"><span>Il/La <strong>Customer Service & Operations Intern</strong> supporta il team Operations & Customer Service nelle sue attività quotidiane, contribuendo alla gestione degli ordini delle vetture, alle richieste dei clienti ed al continuo miglioramento dei processi.</span></p><p class="MsoNormal"><span><strong>Principali responsabilità</strong></span></p><p class="MsoNormal"><span><strong>Customer Service & Customer Experience</strong></span></p><ul><li class="MsoNormal"><p><span>Supporto alle attività di front-line customer<strong> support</strong> tramite i canali Polestar sotto la supervisione del responsabile</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Supporto nella gestione dei casi cliente, con particolare attenzione al rispetto di C‑SAT e SLA (tempi di risposta e di gestione)</span></p></li></ul><ul><li class="MsoNormal"><p><span>Collaborazione nella gestione da remoto di problematiche tecniche e software secondo le linee guida di Polestar</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Supporto all’attività di spedizione dei welcome pack e relativa reportistica</span></p></li></ul><p class="MsoNormal"><span><strong>Operations</strong></span></p><ul><li class="MsoNormal"><p><span>Supporto a tutte le attività connesse alla consegna di vetture nuove / usate, tra cui (a titolo di esempio) immatricolazioni, passaggi di proprietà, presentazione dichiarazioni integrative presso autorità competenti</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Supporto nella pianificazione e nel monitoraggio delle attività logistiche legate al trasporto e consegna dei veicoli</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Assistenza nella gestione del parco auto interno, inclusi interventi di carrozzeria e attività di auditing</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Comunicazione con fornitori, partner logistici e team interni per garantire il rispetto delle tempistiche e degli standard qualitativi</span></p></li></ul><ul><li class="MsoNormal"><p><span>Analisi di dati operativi e supporto alla preparazione di presentazioni e documentazione interna</span></p></li></ul><p class="MsoNormal"><span><strong>Competenze e requisiti</strong></span></p><ul><li class="MsoNormal"><p><span>Laureando/a o neolaureato/a</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Forte orientamento al cliente ed ai risultati</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Interesse per il mondo automotive</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Italiano fluente (scritto e parlato); inglese B2</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Patente di guida valida (nice to have)</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Ottime capacità comunicative</span></p></li></ul><p><strong>Ingresso e durata</strong></p><p>Applichiamo un processo di selezione continuo, e il posto di lavoro rimarrà aperto fino a quando non sarà occupato. Il contratto prevede una durata iniziale di 6 mesi con possibilità di rinnovo.<br>L'offerta é rivolta a tirocinanti curriculari.</p><p><strong>Le Persone di Polestar</strong></p><p>Siamo consapevoli che un cambiamento è necessario. Sappiamo anche che ognuno di noi può contribuire a questo cambiamento. Il nostro impegno a diventare neutrali dal punto di vista climatico entro il 2040 è fondamentale così come lo è essere inclusivi, diversi e innovativi. Insieme, stiamo creando, collaborando e sperimentando per inaugurare una nuova era di mobilità sostenibile.</p><p>Siamo un marchio votate alle performance, determinato a migliorare la società in cui viviamo.</p><p><strong>Ti riconosci in qu