Customer Experience Agent ESP / CAT - (H/M) - Barcelona - CDI

<p><span>Desde 2015, papernest ha transformado la forma en que las personas gestionan sus contratos, simplificando la suscripción, la gestión y el cambio a través de una única plataforma.</span></p><p><span>Hemos prestado servicio a más de 2 millones de clientes en Francia, España e Italia. A lo largo del camino, hemos seguido invirtiendo en nuevos sectores verticales, consolidando a papernest como una empresa innovadora, competitiva y de alto rendimiento en un mercado en rápido crecimiento.</span></p><p><span>Con más de 900 empleados, estamos reforzando nuestra posición como líderes del mercado europeo. </span></p><p>Como <strong>Customer Experience Agent</strong>, tu objetivo es proporcionar experiencias positivas a los clientes, mejorar las relaciones con ellos y ofrecer soluciones oportunas.</p><h3><strong>Tus responsabilidades : </strong></h3><h5>Interacción con los clientes:</h5><ul><li><p>Interactuar con los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en línea.</p></li><li><p>Proporcionar soporte e información sobre un producto o servicio específico.</p></li><li><p>Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, incluidas consultas, quejas o comentarios.</p></li></ul><h5>Resolución de problemas:</h5><ul><li><p>Asegurar que se tomen las acciones apropiadas para resolver los problemas y preocupaciones de los clientes.</p></li><li><p>Utilizar tu conocimiento de productos y servicios para responder a las solicitudes o redirigirlas al personal adecuado.</p></li></ul><h5>Monitoreo y cumplimiento:</h5><ul><li><p>Monitorear el cumplimiento de los procesos de producción y alertar en caso de desviaciones.</p></li><li><p>Validar y supervisar los contratos solicitados por nuestros prospectos, clientes y socios.</p></li></ul><h5>Gestión de procesos:</h5><ul><li><p>Aplicar los procesos definidos y actualizar la documentación en coordinación con el gerente.</p></li><li><p>Realizar otras tareas relacionadas según se asignen.</p></li></ul><h3><strong>Tu perfil :</strong></h3><ul><li><p><span>Mínimo 2 años de experiencia en un rol similar dentro del servicio de atención al cliente en el sector energético, idealmente en un entorno de soporte técnico o administrativo.</span></p></li><li><p><span>Dominio del español y catalán nivel C2 (Inglés es deseable).</span></p></li><li><p><span>Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo escucha activa.</span></p></li><li><p><span>Enfoque en el servicio al cliente y capacidad para resolver problemas y quejas de manera efectiva.</span></p></li><li><p><span>Competencia en el uso de herramientas informáticas con la capacidad de aprender nuevos programas.</span></p></li><li><p><span>Conocimiento o capacidad de aprender sobre productos, servicios o áreas de especialización en atención al cliente.</span></p></li><li><p><span>Habilidad para realizar múltiples tareas y priorizar de manera eficiente.</span></p></li><li><p><span>Conocimientos y experiencia en la gestión de contratos con la distribuidora, utilizando el sistema de gestión SIGE. - Plus</span></p></li></ul><h3><strong>Lo que ofrecemos :</strong></h3><p>¡Desarróllate en un entorno internacional e inclusivo: todos tienen su lugar en papernest, y con más de 46 nacionalidades diferentes, aquí no es raro comenzar una frase en español y terminarla en inglés o en francés!</p><p>💸 <strong>Retribución:</strong> Salario fijo y variable según objetivos mensuales y anuales</p><p>🏆 <strong>Beneficios</strong>: como proveedor de electricidad y gas de origen renovable, ofrecemos ofertas atractivas a nuestros empleados. ¡Después de todo, no hay razón para que las cosas sean más simples solo para nuestros clientes! Además, una tarjeta <a target="_blank" href="https://www.sodexo.es/pluxee/?utm_term=pluxee&amp;utm_campaign=SN_PLUXEE&amp;utm_source=google&amp;utm_medium=cpc&amp;hsa_acc=7039308805&amp;hsa_cam=20285441444&amp;hsa_grp=153203654569&amp;hsa_ad=662795203887&amp;hsa_src=g&amp;hsa_tgt=kwd-2088527811963&amp;hsa_kw=pluxee&amp;hsa_mt=e&amp;hsa_net=adwords&amp;hsa_ver=3&amp;gad_source=1&amp;gclid=CjwKCAjw2dG1