Applikationsnära ERP Support / Incident Manager (Business Central / NAV)

Detta är en applikations‑ och verksamhetsnära roll med fokus på Business Central / Navision och relaterade verksamhetssystem i retailmiljö. Rollen fungerar som navet mellan verksamhet, super users och utveckling.

Uppdraget

Du ansvarar för 2nd line‑hantering av ERP‑relaterade incidenter och problem, med tydligt ägarskap och mandat att styra flödet hela vägen till lösning.

Analys, felsökning och prioritering av incidenter kopplade till ERP och integrationer

Ägarskap för ärenden end‑to‑end: status, återkoppling och uppföljning

Eskalering till utveckling (3rd line) med korrekt, reproducerbart och affärskravssäkrat underlag

Samarbete med super users i verksamheten kring arbetssätt, återkommande problem och kunskapsuppbyggnad

Identifiera mönster, initiera problemärenden och bidra till stabilare lösningar över tid

Exempel på ärenden:

Stopp eller fel i ERP‑flöden som påverkar försäljning eller butik

Fel i order, priser, kampanjer eller integrationer mellan butik, lager och ERP

Behörighets- och rollproblem kopplat till affärssystem

Incidenter som påverkar flera butiker eller marknader

Din bakgrund

För att lyckas i rollen behöver du ha:

Praktisk erfarenhet av ERP‑system, gärna Business Central eller Navision

Erfarenhet av applikationsnära support, systemförvaltning eller incidenthantering kring verksamhetssystem

Stark analytisk och strukturerad felsökningsförmåga

Förståelse för hur IT‑incidenter påverkar affärs‑ och butiksdrift

Meriterande:

Erfarenhet av retail‑ eller handelsverksamhet

Arbete i miljöer med tydlig 1st/2nd/3rd line‑modell

ITSM‑verktyg och processer (Incident / Problem / Change)

Som person

Du är trygg, metodisk och lösningsorienterad. Du kan prioritera, hålla riktning och kommunicera tydligt mellan verksamhet och utveckling – även när det är högt tempo.

Vi tar inte emot ansökningar via mail, utan du söker enkelt med ditt CV eller din LinkedIn-profil på wise.se. Vi använder kompetensbaserad rekrytering som metod. Det gör vi i vår