Customer Operations Agent (w/m/d)

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Du möchtest in einem dynamischen Umfeld arbeiten und aktiv dazu beitragen, unsere Servicequalität auf das nächste Level zu heben? Als Customer Operations Agent bei Roche Diagnostics übernimmst du eine Schlüsselrolle, um einen reibungslosen End-2-End Prozess in der Auftragsabwicklung zu gewährleisten.

Die Position ist vorerst auf 2 Jahre befristet und wird über ein Partnerunternehmen abgewickelt.

Was dich erwartet:

Operative Auftragsabwicklung in SAP sowie Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kund:innenanfragen

Selbstständige Betreuung eines zugewiesenen Kund:innenbereichs sowie Bearbeitung von Retouren, Gutschriften und Reklamationen

Bearbeitung von Abrechnungsrückmeldungen der österreichischen Gesundheitskassen sowie Befundabrechnung im Labor- und Krankenhaussegment

Engpassmanagement zur Sicherstellung und Optimierung der Liefertreue und enge Zusammenarbeit mit globalen Logistikteams, dem Außendienst sowie dem lokalen Material- und Produktmanagement und externen Logistikpartner:innen

Exception Handling: Monitoring und Bearbeitung von Systemfehlern in internen und externen Anwendungen sowie Abstimmung mit relevanten Schnittstellen und Fachbereichen

Anlage, Pflege und Aktualisierung von Kund:innenstammdaten im Patient:innenmanagement

Unterstützung bei der Einführung, Automatisierung und Weiterentwicklung digitaler Bestellmöglichkeiten in der Auftragsabwicklung

Prozessverantwortung für definierte End-to-End-Prozesse (E2E)

Wer Du bist:

Kaufmännische Ausbildung, FH-/Universitätsabschluss oder relevante Berufserfahrung im Bereich Auftragsabwicklung und Kund:innenbetreuung

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten für die Zusammenarbeit mit internen Abteilungen sowie externen Kund:innen und Logistikpartner:innen (Deutsch C1, Englisch B2)

Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen (idealerweise SAP) sowie Kenntnisse in Google Workspace, Office 365 und Salesforce von Vorteil

Strukturierte, effiziente und selbstständige Arbeitsweise mit ausgeprägtem Organisationstalent und hoher Detailgenauigkeit

Hohe Kundenorientierung sowie eine zuverlässige und kommunikative Teamplayer-Persönlichkeit

Analytisches Denkvermögen, Belastbarkeit und eine ergebnisorientierte Arbeitsweise

Aufgeschlossene Persönlichkeit mit lösungsorientierter und eigenverantwortlicher Arbeitsweise

Es erwartet dich ein Jahresgehalt ab € 48.000,00 brutto Vollzeit, sowie ein leistungsorientierter Bonus und attraktive Benefits. Pensionskasse, Betriebsrestaurant, flexible Arbeitszeitmodelle, betriebliche Gesundheitsförderung und vielfältige Sportangebote, sind nur einige davon. Abhängig von Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung