Customer Support Engineer till KUKA

Är du tekniskt intresserad, kommunikativ och gillar att vara den som löser problem tillsammans med kund? Trivs du i dialogen med människor – samtidigt som du gillar att arbeta strukturerat i system och förstå hur teknik, reservdelar och lösningar hänger ihop? Då kan detta vara möjligheten för dig.

Hos KUKA – en av världens ledande aktörer inom robotik och avancerad automation – får du dessutom arbeta nära ett framtidsområde där våra robotar och automationslösningar bidrar till att utveckla industri, logistik och teknik världen över. Här erbjuds du en roll där precision och service möter innovation och teknik.

Arbetsbeskrivning

Som Customer Support Engineer är du en central del av Customer Relationship Centre (CRC) och fungerar som första kontaktpunkt mot kund. I rollen stöttar du både Customer Service och Sales vid inkommande service‑, reservdels‑ och supportärenden.

Du arbetar genom hela flödet – från att ta emot och analysera kundens förfrågan till att ta fram offerter, hantera order och säkerställa uppföljning. Rollen är både praktisk och analytisk och innebär att du prioriterar mellan olika ärenden och samordnar rätt interna resurser. Vid mer komplexa tekniska frågor samarbetar du med kollegor i Sverige och Tyskland.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

Vara första tekniska kontaktpunkt för kunder

Assistera Customer Service‑teamet i det dagliga servicearbetet

Identifiera och ta fram rätt reservdelar

Ta fram offerter för reservdelar, service och utbildningar

Följa order‑ och ärendecykeln från start till slut

Arbeta med kund‑ och affärsärenden i samarbete med Customer Service och sälj

Dokumentera ärenden, order och aktiviteter i Salesforce

Arbeta i SAP kopplat till order och uppföljning

Prioritera och vid behov eskalera ärenden

Delta i förbättringsarbete och utveckling av arbetssätt

Vem är du? Vi söker dig som har erfarenhet från en teknisk roll, exempelvis inom industri, automation, service eller fältarbete, och som trivs i en kundnära roll. D