Asiakasneuvoja (kesätyö), Nets

Onko sinulla jo kokemusta asiakaspalvelusta ja haluat kehittyä siinä entistä paremmaksi? Saatko energiaa asiakastilanteiden ratkaisemisesta ja haluat tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia? Jos vastaat kyllä, saatat olla juuri se henkilö, jota etsimme.

Etsimme yhteistyössä Netsin kanssa motivoitunutta Asiakasneuvojaa rahoitusalan asiakaspalvelutehtäviin Helsingin Vallilaan. Työ on kokoaikainen (37 h/vko) ja sijoittuu kesä-elokuulle. Kyseessä on määräaikainen tehtävä, jossa on hyvä mahdollisuus jatkoon.

Netsin Contact Centerissä työskentelee noin 30 asiakasneuvojaa ja asiantuntijaa, jotka tarjoavat laadukasta asiakaspalvelua maksukortinhaltijoille, pankeille ja kauppiaille.

Tehtäviisi kuuluu

Asiakasneuvojana tarjoat asiakkaille selkeää ja laadukasta palvelua puhelimitse. Autat ja neuvot asiakkaita sekä muita sidosryhmiä arjen tilanteissa, joissa tarvitaan tarkkuutta, empatiaa ja hyvää päätöksentekokykyä.

Työvuorot painottuvat alkuun arkipäiviin ja päivävuoroihin. Tämän jälkeen vuoroja tehdään kaikissa vuoroissa klo 7-23 välillä viikon jokaisena päivänä. Yövuorot tulevat mukaan arviolta 2-3 kuukauden jälkeen.

Työ on monipuolista ja ajoittain vaativaa asiakaspalvelutyötä, jossa arvostetaan oma-aloitteisuutta, oppimishalua ja hyviä järjestelmävalmiuksia. Kielitaito on tärkeä osa tehtävää, Nets palvelee asiakkaita useilla eri kielillä. Jotta voit onnistua työssäsi, tarvitset:

sujuvaa suomen, ruotsin ja englannin kielen taitoa

halua ja rohkeutta ottaa vastaan myös norjankielisiä puheluita

kokemuksemme mukaan näissä pärjää erittäin hyvin ruotsin kielellä, mutta uskallus tarttua norjanlinjan puheluihin on tärkeää

Toivomme sinulta

asiakaslähtöisyyttä ja ymmärrystä asiakkaiden tarpeista

hyviä suullisia ja kirjallisia viestintätaitoja

järjestelmällisyyttä ja teknistä ymmärrystä

tavoitteellisuutta, vastuunkantoa ja halua kehittyä

joustavuutta ja positiivista otetta muutoksiin

aiempi asiakaspalvelukokemus on etu

Arvostamme myös ongelmanratkaisukykyä ja kykyä toimia rauha