Omavalmentaja, Business Oulu -liikelaitos

Omavalmentajan vakinainen virka Business Oulu -liikelaitoksessa

Etsimme kokenutta työvoimaviranomaisen tehtävissä toiminutta OMAVALMENTAJAA vakinaiseen virkaan sisäiseksi sijaiseksi Business Oulu -liikelaitokseen. Tehtävä sijoittuu Palvelut ja prosessit -yksikköön, Neuvonta -tiimiin.

Tässä tehtävässä olet keskeisessä roolissa varmistamassa työllisyyspalveluiden sujuvuuden ja laadun erilaisissa sijaistustilanteissa. Työ on monipuolista, vaihtelevaa ja vaatii laaja-alaista osaamista, joustavuutta sekä kykyä toimia itsenäisesti muuttuvissa tilanteissa.

Mitä tehtävässä teet?

Tehtävä muodostuu kolmesta kokonaisuudesta:

1. Toimit omavalmentajan tai muun asiantuntijan sijaisena eri palvelutiimeissä äkillisissä ja pitkittyneissä poissaolotilanteissa

2. Työskentelet asiakkuusneuvojan tehtävissä, kun muita sijaistamistarpeita ei ole

3. Ratkot ja ohjaat erityisen haastavia asiakastilanteita yhteistyössä tiimin ja esihenkilön kanssa.

Sijaisen tehtävänä on henkilöasiakkaan asiakaspalveluprosessin mukaiset omavalmentajan tehtävät palvelutiimeissä äkillisissä ja pitkittyneissä poissaolotilanteissa, tai tietyn palvelutiimin ruuhkautuessa esimerkiksi kausityöttömyyden takia. Tehtävään kuuluu asiakkaan kasvokkain palvelu tilanteissa, joissa asiakkaalle on varattu aika työllistymissuunnitelman tai korvaavan suunnitelman laatimiseen, ja asiakkaan omavalmentaja on estynyt tulemasta paikalle.

Asiakkaalle tarjotaan henkilökohtaista ohjausta ja yksilöllisesti räätälöityjä palvelupolkuja. Asiakastyössä keskeistä on asiakkaan motivointi ja ratkaisukeskeinen palveluohjaus, jonka avulla asiakasta autetaan tunnistamaan omia vahvuuksiaan ja mahdollisuuksiaan sekä ohjaamaan häntä oikeaan suuntaan. Tehtävässä toteutetaan lain työvoimapalveluiden järjestämisestä mukaista asiakaspalveluprosessia sekä toteutetaan työttömyysturvalain mukaisia työttömyysturvatehtäviä ja edistetään työllisyyden hoidon tavoitteita: asiakas etenee työhön, hänen osaamisensa kehittyy työmarkkinoiden tarpeis