Tiiminvetäjä asiakaspalveluun

Etsimme joukkoomme asiakaspalvelun tiimivetäjää kokoaikaiseen työsuhteeseen.

Tämä rooli on sinulle, joka haluat olla mukana rakentamassa asiakaspalvelua, jossa syntyy alan paras asiakaskokemus - joka kerta

Mitä tulet tekemään?

Tiimivetäjänä vastaat asiakaspalvelun arjen sujuvuudesta, tiimin suorituskyvystä ja ennen kaikkea laadukkaasta asiakaskokemuksesta, jonka lisäksi teet myös itse asiakaspalvelu työtä.

Asiakaspalvelun työn lisäksi arkesi koostuu mm.:

Varmistat, että asiakaskontaktit hoidetaan ajallaan ja laadukkaasti

Seuraat vasteaikoja, kontaktimääriä ja KPI-mittareita (esim. NPS)

Jaat työvuorot ja priorisoit tekemistä

Varmistat, että jokainen kohtaaminen on Lempi-tasoa

Reagoit nopeasti laatuhaasteisiin

Teet tavoitteet näkyväksi arjessa

Raportoit tuloksista omalle esihenkilöllesi

Mitä toivomme sinulta?

Aikaisempaa kokemusta asiakaspalvelun tuloksellisesta ja laadukkaasta johtamisesta

Kykyä johtaa tekemistä arjessa jämäkästi, mutta lämpimästi

Näkemystä siitä, miten asiakaskokemusta, asiakaspalvelua ja myyntiä kehitetään

Nopeaa reagointikykyä ja sytyt arjen hektisissä tilanteissa

Systemaattisuutta: prosessit pysyvät käsissä ja homma rullaa

Tässä roolissa onnistut, kun...

pidät langat käsissä, vaikka ympärillä tapahtuisi paljon. Rooli ei siis sovi sinulle, jos et viihdy nopeatempoisessa arjessa!

uskallat tarttua tilanteisiin heti

innostat tiimiä parempaan suoritukseen

ja haluat oikeasti tehdä arjesta sujuvampaa - sekä asiakkaille että tiimille

Työskentely

Toimistomme sijaitsee Lauttasaaressa

Mahdollisuus tehdä työtä 50 % etänä

Asiakaspalvelumme on auki 7.30-20, mutta vuorosi painottuvat 8-16 välille

Palkka ja edut

Peruspalkka kokemuksen mukaan: 2900-3300 € / kk + provisio

Lounas-, liikunta- ja kulttuuriedun

Kuntosalin käyttöoikeuden Lauttasaaren toimistolla

Miksi Lempi?

Lempi Kodinhoito on kotimainen, nopeasti kasvava yritys, joka tarjoaa koti- ja yrityssiivouspalveluita useilla paikka