Service Delivery Manager, Finanssiala

Position Description

CGI on yksi suurimmista IT- ja liiketoimintakonsultoinnin yrityksistä Suomessa ja maailmalla. Vahva kokemuksemme eri toimialoilta auttaa julkisen ja yksityisen sektorin asiakkaitamme onnistumaan digitaalisessa muutoksessa ja saavuttamaan tavoitteitaan entistä tehokkaammin.

Service Delivery Manager, Finanssiala

Haluatko näköalapaikan suuren finanssiasiakkaan ytimeen ja mahdollisuuden vaikuttaa kriittisten palveluiden toimivuuteen? Etsimme nyt Service Delivery Manageria vahvistamaan CGI:n asiantuntijatiimiä Helsingissä.

Vastuualueet

Service Delivery Managerina vastaat asiakasympäristön palvelukokonaisuuden hallinnasta ja kehittämisestä osana laajaa ulkoistustiimiä. Toimit keskeisessä roolissa varmistamassa palvelun laatua, jatkuvuutta ja asiakastyytyväisyyttä.

Tehtävässä:

Vastaat palvelukokonaisuuden operatiivisesta johtamisesta ja jatkuvasta parantamisesta

Toimit asiakkaan ensisijaisena yhteyshenkilönä vastuualueeseesi liittyvissä palveluissa

Seuraat ja raportoit palvelun laatua, suorituskykyä ja SLA-toteumaa

Koordinoit eri sidosryhmien (asiakas, CGI-tiimi, kumppanit) välistä yhteistyötä

Osallistut aktiivisesti kehityshankkeisiin ja tuot palveluihin käytännönläheistä (hands-on) otetta

Varmistat toiminnan läpinäkyvyyden ja hallittavuuden CGI:n toimintamallien mukaisesti

Tämän tehtävän sijaintipaikka on Helsinki, mutta toimimme CGI:llä joustavasti hybridimallilla, yhdistäen etä- ja lähityöskentelyä. Meillä pääset osaksi työyhteisöä, jossa monimuotoiset tiimit määrittelevät itse parhaiten juuri heidän työtään tukevat työskentelytavat.

Mitä odotamme sinulta

Vähintään kolmen vuoden työkokemusta varainhoidon, osakekaupan tai rahamarkkinoiden alueelta tai muusta säännellystä, korkean tapahtumavolyymin liiketoiminnasta (esim. teleoperaattori- tai maksunvälityspalvelut)

Vahvaa kokemusta palvelunhallinnasta sekä asiakas- ja sidosryhmäyhteistyöstä, mukaan lukien palvelun kehittäminen

Ymmärrystä palvelutuotannon sopimukse