Palvelumuotoilija, digitaalisten palvelujen kehittäminen, asiakaskokemusyksikkö, Espoo
About this role
Tule meille palvelumuotoilijaksi uudistamaan digitaalisia palveluitamme ja tekemään muutosta!
Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue eli LUVN on Suomen kolmanneksi suurin hyvinvointialue, joka vastaa yli 500 000 asukkaan sosiaali- ja terveydenhuollon sekä pelastuspalveluiden järjestämisestä. Hyvinvointialue kattaa 10 kunnan alueen, mukaan lukien Espoo, Hanko, Inkoo, Kauniainen, Kirkkonummi, Lohja, Raasepori, Siuntio, Karkkila ja Vihti.
Luvnin uusi palvelujen uudistamisen strategia 2026-2029 nostaa asiakaslähtöisyyden keskeiseksi arvoksi ja toiminnan kulmakiveksi. Haluamme uudistaa palveluitamme vastaamaan asiakkaidemme tarpeita ja siirrymme järjestelmälähtöisestä asiakaslähtöiseen toimintamalliin. Toteutamme Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueella kunnianhimoista digitaalisen asioinnin muutosmatkaa ja haemme nyt kahta palvelumuotoilijaa asiakaskokemusyksikköön työskentelemään tiiviissä yhteistyössä digitaalisen asioinnin tiimin kanssa digitaalisen asioinnin muutoshankkeeseen. Muutoshanke on osa strategista teknologian hyödyntämisen edelläkävijäksi -muutoslupausta.
Lunna on hyvinvointialueemme digitaalinen asiointikanava, jonka kautta saa sujuvasti yhteyden erilaisiin sosiaali- ja terveydenhuollon palveluihin, kuten terveysasemalle, neuvolaan, hammashoitoon ja sosiaalipalveluihin. Lunnaa käyttää jo yli 210 000 asukasta ja noin 2 300 sosiaali- ja terveyspalveluiden ammattilaista. Se on yksi laajimmista digitaalisen asioinnin kokonaisuuksista Suomen hyvinvointialueiden kentällä. Lunnan käytön laajentaminen ja alustan kehittäminen jatkuu, jonka vuoksi haluamme lisätä entisestään asiakasymmärryksen ja palvelumuotoilun keinoja osaksi kehitys- ja käyttöönottoprosessiamme. Tavoitteemme on rakentaa entistä laajempia digitaalisen asioinnin kokonaisuuksia, jotka tukevat asiakasta kokonaisvaltaisemmin.
Palvelumuotoilujana roolisi on kerätä asiakas- ja ammattilaisymmärrystä, jotta digiasiointia voidaan kehittää asiakaslähtöisemmin. Vastaat ideoiden ja tarpeiden tunnistamisesta j