Senior Marketing Manager - Customer Journey (m/w/d)

eRecht24 ist als eine der bekanntesten digitalen Informationsplattformen rund um die Themen Internetrecht, Datenschutz und E-Commerce am Legal Tech Markt vertreten und hilft täglich tausenden Webseitenbetreibern und Agenturen dabei ihre Webseiten rechtssicher zu gestalten.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit im Bereich Marketing mit Fokus auf Customer Journey, die Verantwortung übernimmt, strategische Entscheidungen mitprägt und unsere Marketingmaßnahmen entlang der gesamten Customer Journey nachhaltig weiterentwickelt.

Aufgaben

Du verantwortest die Customer Journey bei eRecht24 End-to-End - vom ersten Markenkontakt über organische Kanäle bis zur langfristigen Kundenbindung. Du sorgst dafür, dass aus isolierten Kanal-Aktivitäten ein zusammenhängendes Kundenerlebnis wird.

Du entwickelst und pflegst eine kanalübergreifende Customer Journey Map, die alle relevanten Touchpoints, Phasen und Übergänge sichtbar macht

Du identifizierst die kritischen Momente in der Journey - wo verlieren wir potenzielle Kunden, wo liegen die größten Conversion-Hebel?

Du orchestrierst die Zusammenarbeit der Marketing-Teams entlang der Journey, damit Kanäle sich gegenseitig verstärken statt in Silos zu arbeiten

Du entwickelst Konzepte für Schlüsselmomente im Lifecycle: Onboarding, Activation, Upgrade, Retention und Win-back

Du schärfst Buyer Personas auf Basis von echten Nutzerdaten und sorgst dafür, dass unterschiedliche Zielgruppen die richtige Journey durchlaufen

Du bringst die Kundenperspektive in datengetriebene Marketing-Entscheidungen ein und verbindest quantitative Funnel-Analysen mit qualitativen Insights

Qualifikation

Must-haves

5+ Jahre Erfahrung im digitalen Marketing mit Schwerpunkt Customer Journey, Lifecycle Marketing oder Growth Marketing

Nachweisbare Erfahrung i