Teamlead Customer Support & Sales (m/w/d)

Du machst aus unserem Support ein Team, das Kund:innen hält und gewinnt

Bei eRecht24 melden sich jeden Tag Website-Betreiber, Online-Shops und Agenturen: per Ticket, per Telefon, mit Fragen zu Tarifen, Rechnungen und Rechtstexten. Hinter vielen dieser Anfragen steckt mehr als ein Supportfall: ein Upgrade, das hilft, eine Kündigung, die sich abwenden lässt, eine Agentur, die zwanzig Kundenprojekte im kleinsten Tarif verwaltet.

Wir suchen eine erfahrene Person, die unser Customer-Support-Team führt, den Betrieb stabil und messbar macht und daraus Schritt für Schritt eine Kundenberatung mit Vertriebsblick aufbaut. Du führst, du planst, und du bist selbst am Telefon.

Wer wir sind und wo wir stehen

eRecht24 ist Deutschlands größte Plattform für Rechtssicherheit im Web: Impressum Generator, Datenschutz Generator, Website Scanner und viele weitere Tools, kostenlos im Freemium-Bereich und vollumfänglich in eRecht24 PREMIUM (Basic, Business, Enterprise).

Die Firma ist in wenigen Jahren stark gewachsen und professionalisiert sich gerade: neue Rollen in Marketing, Product und Data, ein Data Warehouse, klarere Prozesse. Im Support sind die Werkzeuge da, ein modernes Ticketsystem und eine voll funktionsfähige Telefonanlage. Der Support betreut inzwischen die gesamte Unternehmensgruppe. Was fehlt, ist eine Führung, die daraus ein belastbares System macht.

Deine Aufgaben

Team führen und Betrieb steuern

Du führst das Customer-Support-Team fachlich und disziplinarisch, arbeitest Mitarbeitende ein und entwickelst sie weiter.

Du planst Einsätze, Urlaube und Vertretungen und sorgst dafür, dass wir erreichbar sind und Anfragen zeitnah bearbeitet werden.

Du analysierst Kontaktvolumen, Bearbeitungszeiten und Kapazität, erkennst Engpässe früh und begründest, wann wir mehr Leute brauchen.

Qualität, Prozesse und Systeme

<