Customer Success Manager*in

Über uns

Yes ist die Software für Vertriebsteams von FMCG-Marken im Lebensmitteleinzelhandel. Außendienst, Key Account und Vertriebsleitung arbeiten in einem System: Tourenplanung, Storechecks, Aktionen, Ziele und Auswertungen in Echtzeit. Zu unseren Kunden gehören unter anderem nucao, ahead und Uludağ.

Wir sind ein stark wachsendes Early-Stage-Startup. Du übernimmst früh Verantwortung, gestaltest Strukturen und Prozesse mit und arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen.

Die Rolle

Als erste Customer Success Manager*in bei Yes verantwortest du die Betreuung unserer Kunden nach Vertragsabschluss. Du begleitest sie vom Kickoff bis zum Rollout und baust dabei die Customer-Success-Prozesse bei Yes auf. Du berichtest direkt an den COO.

Deine Aufgaben

Onboarding und Implementierung (ca. 50 %)

Durchführung von Kickoffs und Onboardings neuer Kunden bis zum Livegang

Einrichtung der Kundenaccounts inklusive Nutzer*innen, Gebiete und Integrationen

Migration und Import von Kundendaten, zum Beispiel Stammdaten zu Märkten, Produkten und Besuchshistorie aus Excel, ERP- oder Altsystemen

Schulungen für Außendienst, Key Account und Innendienst, remote und vor Ort

Erstellung von Schulungsmaterial und Help-Center-Artikeln

Kundenbetreuung und Wachstum (ca. 35 %)

Betreuung des Kundenportfolios als feste Ansprechperson

Monitoring von Nutzung und Account-Health, frühzeitiges Erkennen von Churn-Risiken

regelmäßige Business Reviews mit den Vertriebsleitungen unserer Kunden

Identifikation und Vorbereitung von Rollouts, Upsells und Vertragsverlängerungen in Abstimmung mit der Geschäftsführung

First-Level-Support und Abstimmung technischer Themen mit der Entwicklung

Prozesse und Produktfeedback (ca. 15 %)

Aufbau der Customer-Success-Prozesse, zum Beispiel Onboarding-Strecke, Playbooks, SLAs und Ticketing

Definiti