Customer Service Specialist (m/w/d) Telefonservice

Bei GALVANY ist es unser Ziel, klimaneutrales Wohnen für alle zur Realität zu machen. Wir setzen auf Umsetzung und entwickeln konkrete, smarte Lösungen, indem wir Wärmepumpen, Batteriespeicher und Smart Metering einfach zugänglich, zuverlässig und bezahlbar machen.

Wir sind ein profitables Greentech-Startup und glauben, dass nachhaltiger Impact und langfristiges Wachstum nur auf Basis eines gesunden Geschäftsmodells möglich sind. Um unsere ambitionierte Tech Roadmap umzusetzen haben wir im Frühjahr 2026 eine Seed-Finanzierung in Höhe von 10 Millionen Euro mit Set Ventures und AENU abgeschlossen. Getrieben von Kundennutzen, Klarheit und Verantwortung stehen wir für hochwertige Heizlösungen und ein Arbeitsumfeld, in dem Menschen Verantwortung übernehmen und nachhaltigen Mehrwert schaffen.

Als Customer Service Specialist (m/w/d) Telefonservice bist du eine der ersten Stimmen, die unsere Kundinnen und Kunden hören. Du sorgst für Klarheit, Verbindlichkeit und einen professionellen ersten Eindruck – und stellst sicher, dass sich unsere Kund:innen jederzeit gut aufgehoben fühlen. Du arbeitest eng mit Sales, Marketing und unseren technischen Teams zusammen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Deine Aufgaben

Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe als zentraler, telefonischer Erstkontakt.

Aktive Nachverfolgung von Kundenanliegen per Rückruf (Outbound), wenn eine Klärung es erfordert.

Direkte, strukturierte Lösung von Anliegen am Telefon – von allgemeinen Fragen bis zu spezifischen Problemen.

Einhaltung von Service-Levels (Erreichbarkeit, Anrufannahme, Bearbeitungszeit) mit klaren