Customer Success Manager (m/w/d)

Über Retorio

Retorio ist eine aus der Technischen Universität München hervorgegangene Plattform für KI-Coaching, die Vertriebs- und Serviceteams dabei unterstützt, menschliches Vertrauen aufzubauen. Unsere KI simuliert realistische Kundengespräche, analysiert das Verhalten anhand eines wissenschaftlich validierten Rahmens und entwickelt Mitarbeitende zu vertrauenswürdigen Beratern weiter. Weltweit führende Unternehmen wie Vodafone, Merck und Daimler Truck nutzen unsere Technologie, um den menschlichen Faktor im Vertrieb messbar zu stärken.

Die Rolle

Als Customer Success Manager (m/w/d) begleitest du unsere Kunden vom Kick-off bis zur Verlängerung. Du sorgst dafür, dass Retorio im Alltag der Vertriebs- und Serviceteams ankommt und messbare Ergebnisse liefert, etwa kürzere Einarbeitungszeit, höhere Abschlussquoten oder bessere Kundenzufriedenheit. Du verantwortest den kommerziellen Erfolg deines Portfolios: Die Verlängerungen liegen in deiner Hand und du arbeitest mit dem Vertriebsteam an Expansionen.

Du arbeitest eng mit erfahrenen CSMs, Sales und Product zusammen und übernimmst schrittweise eigene Kundenaccounts.

Standort: München

Start: Januar 2027

Anstellung: Vollzeit

Deine Aufgaben

Du betreust ein Portfolio aus Bestandskunden. Dein wichtigster Fokus ist Retention: Du sicherst Verlängerungen und baust langfristige Kundenbeziehungen aus.

Du verantwortest die Verlängerungen in deinem Portfolio. Du planst sie frühzeitig, erarbeitest gemeinsam mit dem Kunden den Nutzen, gehst auf Einwände ein und bringst sie zur Unterschrift.

Du erkennst Upsell- und Expansionspotenziale in neuen Teams, Ländern oder Use Cases und treibst sie gemeinsam mit Sales voran.

Du begleitest das Onboarding neuer Kunden: Kick-offs, Plattform-Setup, Einrichtung von Coaching-Szenarien und Einweisung von Admins und Managern.

Du bist erste Anspr