(Junior) Customer Success Manager:in (m/w/d)

mika macht Buchhaltung für kleine und mittlere Unternehmen einfach: KI übernimmt die Fleißarbeit, unser Team sorgt dafür, dass am Ende alles stimmt. Wir wachsen schnell, betreuen inzwischen mehrere hundert Kund:innen und genau deshalb suchen wir Verstärkung im Customer Success.

Bei uns bist du von Tag eins die Stimme, die unsere Kund:innen hören. Du arbeitest eng mit einem kleinen, ehrlichen Team und hast echten Einfluss darauf, wie mika sich weiterentwickelt.

Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sich niemand alleingelassen fühlt. Du begleitest neue Kund:innen durchs Onboarding bis zum ersten Aha-Moment – und übernimmst mit der Zeit deinen eigenen festen Kundenstamm. Nebenbei hast du ein gutes Auge dafür, was in unseren Prozessen noch besser laufen könnte, und packst an, das umzusetzen.

Aufgaben

Deine Aufgaben

Neue Kund:innen durchs Onboarding begleiten, von der Ersteinrichtung bis zum sicheren Umgang mit der Plattform

Erste Ansprechperson für Fragen, Feedback und kleinere Themen, per Chat, Mail oder Call

Dafür sorgen, dass die Pipeline sauber läuft und Kund:innen immer wissen, was der nächste Schritt ist

Muster erkennen: Wo haken Kund:innen wiederholt? Was fehlt im Onboarding-Flow? Was lässt sich automatisieren?

Ein eigenes Projekt verantworten wie z. B. der Ausbau der Knowledgebase, die Optimierung des Onboardings oder das Testen neuer Workflows

Die Kundenstimme direkt ins Team tragen, Schnittstelle in Richtung Accounting, Product und Founder

Qualifikation

Was du mitbringst

Erste Erfahrung im Kundenkontakt, egal ob CS, Support, Account Management oder eine Werkstudi-Tätigkeit mit Kundengefühl

Ein Grundverständnis für Buchhaltungs- oder Steuerthemen, ein BWL-Hintergrund oder eine kaufmännische Ausbildung reichen völlig; den Rest