Palveluneuvoja - Instru Optiikka

Silmäiletkö työpaikkaa optisen alan sydämestä?

Palvelukeskus on Instru Optiikan myymälöiden ensisijainen tuki ja tärkeä osa erinomaista asiakaskokemusta. Palveluneuvojana olet avainroolissa varmistamassa myymälöidemme tehokkaan toiminnan ja laadukkaan palvelun - autat, neuvot ja ratkot tilanteita ripeästi ja hyväntuulisesti. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kasvaa asiakaspalvelun ammattilaisena osana vakaata ja pitkään alalla toiminutta yritystä. Tässä tehtävässä pääset kehittämään osaamistasi monipuolisissa asiakaspalvelu- ja verkkokauppatehtävissä viihtyisässä ja kehittyvässä työympäristössä.

Päivittäisiin työtehtäväviisi kuuluu myymälähenkilökunnan ja kuluttajien yhteydenottoihin vastaaminen, kuten ajanvaraukset, silmälasi- ja piilolinssitilaukset sekä myymäläjärjestelmien käyttö. Lisäksi hoidat verkkokaupan asiakaspalvelua ja ylläpidät asiakastietoja sekä asiakasrekisteriä. Pääset osallistumaan verkkokaupan järjestelmien testaukseen ja kehittämiseen. Työskentelet monipuolisesti eri kanavissa, kuten puhelimessa, sähköpostissa ja chatissä, tarjoten ratkaisukeskeistä ja laadukasta palvelua. Tavoitteena on löytää parhaat ratkaisut asiakkaille ja edistää kustannustehokkaita toimintamalleja sekä pitkäaikaisia asiakassuhteita. Palvelukeskus myös tunnistaa ja tuo esiin kehityskohteita myymälöistä koko yrityksen hyödynnettäväksi.

Tässä tehtävässä onnistut, jos...

sinulla on aitoa halua auttaa ja palvella - sekä asiakkaitamme että myymälähenkilökuntaa

työskentelet reippaasti ja oma-aloitteisesti, ja sopeudut vaihtuviin tilanteisiin

pystyt säilyttämään malttisi ja keskittymisesi myös hektisissä tilanteissa

hallitset viestinnän sujuvasti sekä suullisesti että kirjallisesti

opit nopeasti järjestelmien käytön ja toimit luontevasti digitaalisessa ympäristössä

tuot tiimiin hyvää fiilistä ja sinulla on pilkettä silmäkulmassa

Soveltuva koulutustausta, kuten liiketalous, asiakaspalvelu tai järjestelmätuki, antaa hyvän pohjan tehtävään. Erityisesti tekninen osaaminen ja kokemus