Stage - Chef de Projet & Relation Client
About this role
<h3><strong>À propos de l’équipe ✨</strong></h3><p>Au cœur de notre croissance, le département Marketplace anime le plus grand réseau d’enseignants indépendants de la conduite en France. Avec plus de 2 000 enseignants partenaires présents sur tout le territoire, notre mission est de garantir leur satisfaction et leur fidélisation, dans l’intérêt d’offrir la meilleure expérience aux élèves.</p><p>Au quotidien, les équipes accompagnent les enseignants, recrutent de nouveaux partenaires et dynamisent la performance locale. Une trentaine de talents, une même ambition : faire grandir la marketplace et permettre à chaque enseignant de développer son projet professionnel, du premier cours à la réussite des élèves.</p><p></p><h3><strong>À propos du rôle ☀️</strong></h3><p>Ornikar continue d'innover pour offrir toujours plus de liberté et de flexibilité à ses élèves. Lancée il y a un an, notre offre de <strong>Permis Accéléré</strong> a déjà fait ses preuves et continue de se structurer avec succès !</p><p>Aujourd'hui, pour accompagner la croissance de cette offre, nous recherchons un·e <strong>Stagiaire Customer Success & Ops</strong>. Rattaché·e à un·e <strong>Territory Manager</strong>, tu seras le garant de la satisfaction de nos élèves et du bon déroulement de leur formation accélérée. Ton rôle est central : apporter un accompagnement aux petits soins (<em>Care</em>), piloter l'opérationnel avec une rigueur irréprochable et réaliser des ventes ciblées auprès de profils spécifiques.</p><p></p><h3><strong>Tes missions 🎯</strong></h3><h4><strong>Customer Care & Accompagnement Élèves (CSH)</strong></h4><ul><li><p>Tu es le point de contact privilégié de nos élèves tout au long de leur formation accélérée pour répondre avec réactivité, empathie et clarté à leurs interrogations et besoins spécifiques</p></li><li><p>Tu veilles à maintenir un niveau de satisfaction maximal et tu pilotes le taux de recommandation et de satisfaction (NPS)</p></li></ul><h4><strong>Operations & Organisation</strong></h4><ul><li><p>Tu assures un suivi méticuleux des dossiers élèves de A à Z (pièces administratives, étapes de formation, validation).</p></li><li><p>Tu orchestres avec agilité les calendriers des élèves et des enseignants pour garantir une formation fluide et sans accroc.</p></li><li><p>Tu t'assures que chaque dossier est à jour et correctement renseigné dans nos outils pour ne rien laisser filer.</p></li></ul><h4><strong>Sales & Conversion spécifique</strong></h4><ul><li><p>Tu prends en charge la conversion et la vente auprès de prospects aux profils spécifiques (besoins particuliers, réorientations, demandes sur-mesure).</p></li><li><p>Tu comprends le besoin de ton interlocuteur, tu lèves ses freins et tu l'orientes vers l'offre accélérée la plus adaptée.</p></li></ul><h4><strong>Amélioration continue & Projets</strong></h4><ul><li><p>Tu identifies les points de blocage récurrents et tu proposes des améliorations (outils, automatisations, guides) pour perfectionner le parcours élève.</p></li><li><p>Tu partages les retours du terrain avec ton Territory Manager pour affiner l'offre et les méthodes opérationnelles.</p></li></ul><p></p><h3><strong>Ton profil & tes compétences 📝</strong></h3><ul><li><p>Tu as une première expérience en entreprise, idéalement sur un rôle Customer Success, Care ou Support Client.</p></li><li><p>Tu es structuré·e, méthodique et tu as le souci du détail. Gérer plusieurs dossiers simultanément sans rien oublier est ta grande force.</p></li><li><p>Tu aimes aider, accompagner et trouver des solutions. Tu as une excellente aisance relationnelle, tant à l'écrit qu'à l'oral.</p></li><li><p>Tu sais écouter, conseiller et convaincre lorsqu'il s'agit de répondre aux besoins de profils d'élèves spécifiques.</p></li><li><p>Tu aimes toucher à tout (relation client, organisation, ventes) et tu es force de proposition pour améliorer le quotidien de l'équipe.</p></li><li><p>Le petit plus : tu as une curiosité ou une appétence pour l'automatisation / no-code (création de workflows, utilisation d'outils type <strong>n8n</strong>, Make, Zapier, etc.) pour optimiser les tâches répétitives