Senior Service Manager

Etsimme nyt uutta kokenutta palvelupäällikköä Digialle vahvistamaan Envision ERP -asiakkuuksiemme palvelujohtamista.

Senior Service Managerina vastaat useista asiakkuuksista ja asiakkaidemme ERP-palveluiden kokonaisuudesta. Tehtäväsi ytimessä on varmistaa, että asiakkaan toiminnanohjausjärjestelmä ja siihen liittyvät lisäpalvelut tukevat liiketoimintaa luotettavasti, laadukkaasti ja tavoitteiden mukaisesti.

Roolissasi yhdistyvät asiakkuuden johtaminen, palvelun jatkuva kehittäminen ja palvelun kokonaisvastuu. Pääset vaikuttamaan suoraan asiakastyytyväisyyteen, palvelutasoon ja asiakkuuksien kannattavuuteen. Tärkeä osa tehtävää on myös tunnistaa lisämyynnin mahdollisuuksia ja kasvattaa asiakkuuksia pitkäjänteisesti yhdessä asiakkaiden ja Digian asiantuntijoiden kanssa.

Johdat samanaikaisesti useita asiakkuuksia, joiden palvelukokonaisuuksiin kuuluvat Digian Envision ERP -tuoteperheen järjestelmät sekä niihin liittyvät lisäpalvelut. Huolehdit asiakkuuksien kokonaisuudesta ja siitä, että sovitut palvelut toimivat sujuvasti.

Tehtävässäsi muun muassa:

seuraat ja kehität asiakastyytyväisyyttä sekä palvelutasoa

vastaat asiakkuuksien kannattavuudesta ja palvelukokonaisuudesta

tunnistat aktiivisesti lisämyynnin mahdollisuuksia ja viet niitä eteenpäin

laadit suunnitelmia asiakkuuksien kasvattamiseksi ja johdat niiden toteutusta

käyt asiakkaiden kanssa säännöllistä vuoropuhelua palveluista, tavoitteista ja kehitystarpeista

koordinoit yhteistyötä asiakkaiden sekä Digian asiantuntijoiden välillä

huolehdit sovittujen asioiden etenemisestä ja viestit tilanteesta selkeästi eri sidosryhmille.

Onnistut tehtävässä rakentamalla luottamusta, hahmottamalla laajoja kokonaisuuksia ja yhdistämällä asiakkaan tarpeet toimiviksi palveluiksi. Samalla varmistat, että asiakkuuden kehittäminen etenee tavoitteellisesti ja tuottaa arvoa molemmille osapuolille.

Mitä odotamme sinulta?

Useiden vuosien kokemusta palvelupäällikön tai vastaavan vastuuroolin tehtävistä toiminnanohjauksen ympäristöiss