Managed Delivery Lead (m/f/x)
About this role
Als Managed Delivery Lead (m/f/x) übernimmst du die operative und wirtschaftliche Verantwortung für unseren Managed Service – von der Team- und Ressourcensteuerung bis zur strategischen Weiterentwicklung des Service-Portfolios. Du baust aus einem kleinteiligen, individuellen Kundengeschäft eine skalierbare, standardisierte Delivery-Struktur auf: weniger Sonderlösungen, mehr wiederholbare, produktisierte Services.
Dabei gestaltest du aktiv mit, wie AI und Agentic SDLC unseren Managed Service in Zukunft prägen – von EvalOps über AgentOps bis FinOps.
Aufgaben
Übernimm die vollständige Delivery- und Ergebnisverantwortung für unseren Managed Service
Führe und entwickle ein Team von 50–100 FTE – fachlich und disziplinarisch
Verantworte Budget, Umsatz und Marge für deinen Bereich und triff fundierte Entscheidungen zu Ressourcen- und Kapazitätsplanung
Definiere und optimiere SLAs, Service-Level und operative Steuerungsgrößen (Auslastung, Forecasting, Qualität)
Etabliere klare Prozesse und Standards und industrialisiere unsere Delivery über viele parallele Kunden und Projekte hinweg
Entwickle wiederholbare, produktisierte Service-Angebote statt individueller Einzellösungen
Verzahne Professional Services und Managed Services sauber miteinander, damit Übergaben und Zusammenarbeit reibungslos funktionieren
Baue unser Service-Portfolio weiter aus – etwa im Bereich AI Platform Ops, AgentOps oder SecOps
Treibe die Integration von Agentic AI und automatisierten Delivery-Prozessen in unseren Managed Service voran
Sei zentrale Eskalations- und Ansprechperson für Kund:innen, Hiring Manager und Geschäftsführung
Arbeite eng mit den BU-Leads zusammen, um Delivery-Kapazitäten übergreifend zu planen und Synergien zu heben
Qualifikation
Erfahrung aus einem IT-Servi
Responsibilities
- Übernimm die vollständige Delivery- und Ergebnisverantwortung für unseren Managed Service
- Führe und entwickle ein Team von 50–100 FTE – fachlich und disziplinarisch
- Verantworte Budget, Umsatz und Marge für deinen Bereich und triff fundierte Entscheidungen zu Ressourcen- und Kapazitätsplanung
- Definiere und optimiere SLAs, Service-Level und operative Steuerungsgrößen (Auslastung, Forecasting, Qualität)
- Etabliere klare Prozesse und Standards und industrialisiere unsere Delivery über viele parallele Kunden und Projekte hinweg
- Entwickle wiederholbare, produktisierte Service-Angebote statt individueller Einzellösungen
Requirements
- Verzahne Professional Services und Managed Services sauber miteinander, damit Übergaben und Zusammenarbeit reibungslos funktionieren
- Baue unser Service-Portfolio weiter aus – etwa im Bereich AI Platform Ops, AgentOps oder SecOps
- Treibe die Integration von Agentic AI und automatisierten Delivery-Prozessen in unseren Managed Service voran
- Sei zentrale Eskalations- und Ansprechperson für Kund:innen, Hiring Manager und Geschäftsführung
- Arbeite eng mit den BU-Leads zusammen, um Delivery-Kapazitäten übergreifend zu planen und Synergien zu heben
- Erfahrung aus einem IT-Servi