Praktikant After-Sales & Strategic Operations (m/w/d)
About this role
<p>Die meisten Praktika geben dir ein Thema. Dieses gibt dir einen Prozess. Du begleitest alles, was nach dem Zuschlag passiert: Zahlungsabwicklung, Dokumentenversand, Reklamationen, Kundensupport. Und du wirkst an den Automatisierungen mit, die diese Abläufe schneller machen.</p>
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<p><strong>Standort:</strong> Zentral in Berlin – Hybrid, 3 Tage Office, 2 Tage Homeoffice.</p>
<p><strong>Dauer:</strong> 5 bis 6 Monate, Vollzeit. <strong>Start:</strong> nach Vereinbarung.</p>
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<h3>Über uns</h3>
<p>CarOnSale ist die KI-gestützte Plattform für den B2B-Gebrauchtwagenhandel in Europa. Über 40.000 Käufer aus mehr als 20 Ländern handeln auf unserer Plattform – und 85 % des Inventars ist exklusiv bei uns. Wir verbinden Software, Pricing-Intelligenz, Logistik und Finanzierung in einer Schicht – als Betriebssystem für eine ganze Branche.</p>
<p><em><strong>One Platform. One Profit Engine.</strong></em></p>
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<h3>Deine Aufgaben</h3>
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<li><strong>Prozessarbeit:</strong> Du unterstützt bei der Weiterentwicklung unserer After-Sales-Prozesse, von der Zahlungsabwicklung über den Dokumentenversand bis zur Reklamationsbearbeitung und dem Kundensupport.</li>
<li><strong>Automatisierung:</strong> Du begleitest die Optimierung unseres Customer Care Bereichs und wirkst beim Einsatz von KI-Tools und Automatisierungen mit.</li>
<li><strong>Datenbasierte Analyse:</strong> Du unterstützt bei der Analyse bestehender Abläufe, etwa Bearbeitungszeiten, Reklamationsquoten und Ticketvolumen, und hilfst, Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten.</li>
<li><strong>Reporting:</strong> Du hilfst beim Erstellen von Reportings und Präsentationen, mit denen Performance-Kennzahlen ans M