HRMS Consultant – Mepco (jatkuvat/tukipalvelut)

HRMS Consultant – Mepco (jatkuvat/tukipalvelut)

Oletko kokenut Mepco-asiantuntija, joka viihtyy ongelmanratkaisun ja asiakastyön ytimessä? Innostutko roolista, jossa pääset ratkomaan järjestelmän käyttöön liittyviä haasteita, kehittämään palvelua ja tukemaan asiakkaiden arkea asiantuntevilla ratkaisuilla? Kaipaatko nopeatempoisen arjen vastapainoksi joustoa ja sujuvan etätyömallin sekä osavan asiantuntijayhteisön tuen? Jos vastasit kyllä, saatat olla etsimämme

HRMS Consultant – Mepco

vahvistamaan HRMS-tiimimme jatkuvia ja tukipalveluja Mepco-asiakkaillemme. Tiimiläiset työskentelevät ympäri Suomea, ja monipaikkaisuuden ja sujuvan etätyön ansiosta toivotamme sinut tervetulleeksi minkä tahansa toimipisteemme työyhteisöön.

Tässä roolissa toimit asiakkaidemme ja kollegoidesi tukena ja huolehdit siitä, että Mepco-järjestelmän käyttö sujuu mahdollisimman vaivattomasti. Ratkaiset asiakkaiden palvelupyyntöjä sekä häiriö- ja ongelmatilanteita, priorisoit tukijonon tehtäviä ja toteutat järjestelmämuutoksia tukipalvelupyyntöjen perusteella. Työssä yhdistyvät asiakaspalvelu, ongelmanratkaisu ja palvelun kehittäminen, kun dokumentoit ratkaisuja, ylläpidät tietopankkia, seuraat palvelun laatua ja tunnistat asiakkaiden kehitys- ja muutostarpeita. Teet tiivistä yhteistyötä konsulttien ja muiden asiantuntijoiden kanssa varmistaen laadukkaan palvelukokemuksen sekä sujuvan siirtymän laajempien muutosten ja kehitysprojektien pariin.

Tässä tehtävässä

käsittelet Mepco-asiakkaiden tukipyyntöjä tukikanavan kautta, seuraat tikettijonoa ja priorisoit työtehtäviä

ratkaiset Mepco-järjestelmän palvelupyyntöjä sekä häiriö- ja ongelmatilanteita sekä teet teknisiä järjestelmämuutoksia tulevien tukipyyntöjen perusteella

toimit ensisijaisena yhteyshenkilönä asiakkaille ja sisäisissä tukiasioissa

dokumentoit ratkaisut ja ylläpidät tukipalvelun tietopankkia

tunnistat asiakkaiden kehitys- ja muutostarpeita jatkokäsittelyä varten

seuraat palvelun laatua, vasteaikoja ja a