Customer Service Team Manager

Sijainti:

HELSINKI

Etsimme Customer Service Team Manageria vahvistamaan S-ryhmän vähittäiskaupan monikanavaisen asiakaspalvelun organisaatiota. Työskentelypaikkana meillä on Helsingin toimistomme, Ässäkeskus, jossa kohtaamme kollegoidemme kanssa useamman kerran viikossa. Työtehtävien salliessa voit myös joustavasti työskennellä etänä osan viikosta.

Millaisesta tehtävästä on kyse?

S-ryhmän vähittäiskaupan monikanavainen asiakaspalvelu palvelee asiakkaita verkkokauppojen, ABC:n sekä asiakasomistajapalvelujen parissa. Asiakaspalvelumme on keskeinen osa asiakkaidemme arkea, ja sen kautta rakennamme sujuvia asiakaskokemuksia sekä vahvistamme asiakkaiden luottamusta S-ryhmän palveluihin.

Customer Service Team Managerina johdat omaa asiakaspalvelutiimiäsi, toimit asiakaspalveluorganisaation vetäjän sijaisena sekä tuot asiantuntijaosaamistasi S-ryhmän vähittäiskaupan verkkokauppojen, ABC:n ja asiakasomistajapalvelujen keskitettyyn asiakaspalveluun. Roolissa varmistat tiimin tavoitteiden saavuttamisen, laadukkaan esihenkilötyön, palvelun sujuvuuden sekä asiakaskokemuksen jatkuvan kehittämisen

Päivittäisessä työssäsi:

Johdat asiakaspalvelun päivittäistä toimintaa seuraamalla ja analysoimalla keskeisiä mittareita, kuten asiakastyytyväisyyttä, vasteaikoja, prosessitehokkuutta sekä henkilöstöön liittyviä tunnuslukuja.

Vastaat tiimisi osaamisen kehittämisestä varmistamalla perehdytyksen ja ohjeistusten ajantasaisuuden, valmentamalla laadukkaaseen asiakaspalveluun sekä tukemalla muutosten onnistunutta jalkauttamista arkeen.

Tunnistat asiakaspalvelun kehityskohteita, laadit parannusehdotuksia ja osallistut aktiivisesti kehitys- ja suunnittelutyöhön yhdessä esihenkilöiden, kehitystiimin ja muiden keskeisten sidosryhmien kanssa.

Työskentelet laajassa yhteistyöverkostossa asiakaspalveluorganisaation, oman palvelualueesi asiantuntijoiden, asiakaspalvelun kehitystiimin sekä muiden S-ryhmän liiketoimintojen ja tukifunktioiden kanssa. Lisäksi teet yhteistyötä asiakkaiden, hen