Senior IT Service Desk specialist

Aalto-yliopistossa tiede ja taide kohtaavat tekniikan ja talouden. Rakennamme kestävää tulevaisuutta saavuttamalla läpimurtoja avainalueillamme ja niiden yhtymäkohdissa. Samalla innostamme tulevaisuuden muutoksentekijöitä ja luomme ratkaisuja maailman suuriin haasteisiin. Yliopistoyhteisöömme kuuluu 16 000 opiskelijaa, 446 professoria ja yli 5000 työntekijää, jotka edustavat yhteensä yli 120 kansalaisuutta. Kampuksemme sijaitsee Espoon Otaniemessä. Monimuotoisuus on osa meitä, ja teemme jatkuvaa työtä yhteisömme monimuotoisuuden ja syrjimättömyyden varmistamiseksi. Siksi kannustammekin päteviä hakijoita taustasta riippumatta liittymään yhteisöömme.

Aalto-yliopiston IT-palvelut (ITS) tukee tutkijoita, opettajia, muuta henkilöstöä sekä opiskelijoita tuottamalla maailmanluokan palveluita helpottamaan arkea ja mahdollistamaan joustavan ja turvallisen työskentelyn ajasta ja paikasta riippumatta. Olemme 160 sitoutuneen ja taitavan IT-asiantuntijan yhteisö. Meillä on merkittävä rooli digitalisaatiossa, ja IT-käyttäjätuki on siitä käyttäjillemme näkyvin osa sekä kontaktipiste. Lisätietoja meistä löydät osoitteesta aalto.fi/it

Haemme - Senior IT Service Desk specialist

Oletko tiimihenkinen ja kehittämishaluinen asiakaspalvelun ammattilainen?

Etsimme IT Service Desk tiimiin kokenutta asiantuntija, joka yhdistää käytännön asiakastyön ja toiminnan

kehittämisen. Noin puolet ajastasi palvelet asiakkaita tiskillä, chatissa ja puhelimessa. Lopun ajan käytät palvelun kehittämiseen ja tiimiä koskevien muutosten valmisteluun: mittareiden ja palautteen analysointiin, ohjeiden ja prosessien parantamiseen sekä osallistut kehitysprojekteihin yhdessä tiiminvetäjän kanssa. Tehtävässä ei ole esihenkilövastuuta, mutta toimit tiiminvetäjän työparina ja tarvittaessa sijaisena sovituissa kokouksissa ja muutostilanteissa. Menestyt tehtävässä, jos ratkot ongelmia järjestelmällisesti ja pidät asiakkaan ajan tasalla myös vaihtelevassa, ajoittain kiireisessä arjessa. Työkielet: suomi (sujuva) ja engl