Erityisasiantuntija, data-analyysi ja asiakassegmentointi

Kiinnostaako sinua sekä datan pyörittäminen että sen takana olevat ihmiset ja ilmiöt? Etsimme erityisasiantuntijaa, joka on yhtä kotonaan aineiston äärellä kuin sen tulkitsemisessa. Kelan asiakastieto kattaa koko väestön kaikissa elämäntilanteissa ja on mittakaavaltaan ainutlaatuinen pohja vaativalle asiakasymmärrystyölle, ja aineiston tulkitsemiselle on aitoa tilausta.

Haemme vakituista erityisasiantuntijaa, joka vastaa asiakasymmärryksen data-analyyseistä ja henkilöasiakassegmentoinneista. Tunnistat, mihin kysymyksiin aineisto pystyy vastaamaan, ja vedät analyysien määrittelytyötä. Tulkitset tulokset ja arvioit, mikä niissä on Kelan toiminnan kannalta merkityksellistä ja mikä ei. Rakennat analyyseistä sellaisia kokonaisuuksia, joita johto ja palveluiden kehittäjät pystyvät käyttämään myös ilman sinua. Viestit löydöksistä selkeästi niin kirjallisesti kuin suullisesti eri sidosryhmille.

Kehität samalla asiakasymmärryksen toimintatapoja ja menetelmiä niin, että analyysit saadaan sujuvammin käyttöön ja suunnittelet sekä analysoit Kelan asiakasyhteisön kyselyitä. Työskentelet aineistojen kanssa itsenäisesti ja teet tiivistä yhteistyötä Kelan data science -tiimin kanssa, joka vastaa teknisestä toteutuksesta ja mallinnuksesta. Arvostamme erityisesti kykyä tulkita ja soveltaa tietoa, joten kerrothan hakemuksessasi konkreettisia esimerkkejä töistä, joissa olet analysoinut ja hyödyntänyt dataa päätöksenteon tai kehittämisen tueksi. Lisäksi osallistut muihin asiakasymmärryksen ja -kokemuksen kehittämisen projekteihin. Työskentelet osana asiakkuuksien hallintaryhmää, jonka tehtävänä on tuottaa syvällistä asiakasymmärrystä asiakaslähtöisen kehittämisen tueksi. Ryhmässämme yhdistyvät laadullinen ja määrällinen osaaminen.

Haemme nyt kahta erityisasiantuntijaa, jotka toimivat työparina: sinä keskityt data-analyysiin ja asiakassegmentointiin ja työparisi asiakaskokemuksen mittaamiseen ja avopalautteisiin. Teette osan työstä yhdessä. Tehtävä alkaa sopimuksen mukaan. Työss