About this role

Deine Aufgaben

Erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden

Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden

Analyse und Lösung eingehender Kundensupport-Tickets

Erstellung und Anpassung von Reports mit Handlebars.js gemäß Kundenanforderungen

Unterstützung bei Fragen zur Software-Konfiguration

Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen

Erkennen, wann eine Eskalation an Level 2 oder das Product-Team notwendig ist

Strukturierte Dokumentation von Problemen und Lösungen

Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation

Dein Profil

Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten

Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise

Ausgeprägtes Troubleshooting-Mindset und Freude daran, Ursachen zu identifizieren

Grundkenntnisse in Handlebars.js oder vergleichbaren Templating-Sprachen (bzw. Bereitschaft, sich zügig einzuarbeiten)

Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten

Deutsch auf Muttersprachenniveau oder fließend

Gute Englischkenntnisse

Erste Erfahrung in der Erstellung oder Anpassung von Reports/Templates (Z.B., HTML/CSS)

Grundverständnis von Webanwendungen

Basiskenntnisse zu M365, APIs und HTTP-Statuscodes

Erfahrung in der Software-Konfiguration und Identity Access Management

Grundlegendes Sicherheitsbewusstsein (Passwörter, Phishing, sichere Gerätenutzung)

Warum wir?

100 % Remote-Arbeit und volle Flexibilität bei der Zeiteinteilung

Eine transparente, auf Vertrauen basierende Unternehmenskultur in einem internationalen SaaS-Scale-up

Moderne Tools, datengestützte Prozesse und schnelle Entscheidungswege

2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamgeist

Hohes Maß an Eige

Responsibilities