Head of Customer Insight, Reporting and Analyses

Etsimme DNA:n kuluttajaliiketoiminnan asiakaskokemus-yksikköön rautaista ammattilaista vastaamaan laajasta asiakaskokemuksen mittaamisen, raportoinnin ja analysoinnin kokonaisuudesta sekä tukemaan DNA:n kuluttajaliiketoiminnan toiminteita asiakaskokemuksen kehittämisessä.

Toimit nimetyn liiketoiminnan vastinparina (Customer Experience Partner) varmistaen, että liiketoiminnalla on tarvittavat tiedot ja osaaminen, jotta asiakaskokemus kehittyy.

Tehtävä sijoittuu Helsinkiin, mutta meillä voit työskennellä myös mutkattomasti etänä.

Millaisten tehtävien pariin pääset työskentelemään?

Toimit Customer Insight, Reporting and Analyses -tiimin suunnannäyttäjänä ja esihenkilönä sekä johdat vaativia liiketoimintarajat ylittäviä asiakaskokemushankkeita. Vastaat mittauskokonaisuudesta ja sen tuottaman tiedon oikeellisuudesta sekä mittaus- ja raportointikokonaisuuden jatkuvasta kehityksestä. Huolehdit, että DNA:n kuluttajaliiketoiminnan päätöksiin, priorisointeihin ja strategiseen suunnitteluun on tarjolla relevantti, ajantasainen ja tutkimustietoon perustuva asiakasymmärrys.

Tärkeimmät vastuualueesi ovat:

johdat asiakaskokemuksen mittaamisen, raportoinnin ja analytiikan päivittäistä työtä ja kehitystä

toimit valmentavana esihenkilönä Customer Insight Manager -asiantuntijoista koostuvalle monipaikkaiselle tiimille

tuotatte yhdessä tiimin kanssa johdolle ja liiketoiminnoille analyyseja asiakaskokemuksesta ja siitä, miten kokemusta voisi parantaa

toimit nimetyn liiketoiminnan Customer Experience Partnerina eli asiakaskokemuksen asiantuntijana, liiketoiminnan eri foorumeilla ja suunnittelussa yhteistyössä Insight Managerin kanssa

Kehität mittaamisen, raportoinnin ja analysoinnin työtapoja tekoälyn avulla tehokkaammiksi ja ketterämmiksi

toteutat erilaisia asiakaskokemuksen parantamisen hankkeita

Mitä me etsimme?

Etsimme näkemyksellistä asiakaskokemuksen ammattilaista, joka haluaa viedä DNA:n asiakaskokemuksen johtamisen uudelle tasolle. Sinulla on vahvaa kokemus