Junior Customer Success Manager (m/w/d) | München
About this role
Du willst nicht nur Tickets bearbeiten, sondern unser Produkt wirklich verstehen und mittelfristig eigene B2B-Kunden verantworten?
Dann bist du bei fleetster genau richtig!
Du startest im operativen Customer Support, um unsere SaaS-Lösung, unsere Kunden und unsere Prozesse im Detail kennenzulernen. Auf dieser Basis entwickelst du dich Schritt für Schritt in Richtung Customer Success Manager weiter.
Aufgaben
Unser Ziel ist es, Customer Success Manager bevorzugt intern aus dem Support heraus aufzubauen.
Phase 1 (~12 Monate): Produkt meistern
Du arbeitest im 1st und 2nd Level Support und bearbeitest Kundenanfragen strukturiert und lösungsorientiert
Du wirst Produktexperte für unsere Cloud-Software im Bereich Carsharing und Flottenmanagement
Phase 2: Verantwortung übernehmen
Nach erfolgreicher Support-Phase übernimmst du schrittweise eigene Bestandskunden
Du begleitest Onboardings und Schulungen
Du erkennst Optimierungspotenziale bei Kunden und unterstützt bei der strategischen Weiterentwicklung der Accounts
Qualifikation
Erste Erfahrung im Support, SaaS-Umfeld oder in einer kundenorientierten Rolle
Technisches Verständnis und Freude daran, Software im Detail zu durchdringen
Strukturierte, analytische Arbeitsweise
Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
Motivation, dich langfristig in Richtung Customer Success zu entwickeln
Responsibilities
- Du arbeitest im 1st und 2nd Level Support und bearbeitest Kundenanfragen strukturiert und lösungsorientiert
- Du wirst Produktexperte für unsere Cloud-Software im Bereich Carsharing und Flottenmanagement
- Nach erfolgreicher Support-Phase übernimmst du schrittweise eigene Bestandskunden
- Du begleitest Onboardings und Schulungen
- Du erkennst Optimierungspotenziale bei Kunden und unterstützt bei der strategischen Weiterentwicklung der Accounts
- Erste Erfahrung im Support, SaaS-Umfeld oder in einer kundenorientierten Rolle
- Technisches Verständnis und Freude daran, Software im Detail zu durchdringen
- Strukturierte, analytische Arbeitsweise
Requirements
- Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
- Motivation, dich langfristig in Richtung Customer Success zu entwickeln
- Vertrauensarbeitszeit
- 24 bezahlte Urlaubstage + Möglichkeit, zusätzlichen unbezahlten Urlaub zu nehmen
- Hybrides Setup möglich
- Onboarding vor Ort in München
- Profitables, investoren-unabhängiges Scale-up mit schnellen Entschei