Customer Success Team Leader (Helsinki)

Etsimme nyt kielitaitoista Customer Success Team Leaderia myynnillisen ja tuloksellisen asiakaspalvelutiimin vetäjäksi Helsinkiin!

Customer Success Team Leaderina toimit asiakasrajapinnassa työskentelevien tiimiläistesi esihenkilönä ja vastaat tiimin tuloksellisesta tekemisestä arjen johtamisen kautta. Johdat monikielistä tiimiä, jolla on tärkeä rooli Elisan asiakaskokemuksen kehittämisessä ja yhä laajemman asiakaskunnan tavoittamisessa eri kielillä.

Tärkein tehtäväsi on varmistaa, että tiimi saavuttaa asetetut myynnilliset, laadulliset, määrälliset ja toiminnalliset tavoitteet. Tehtävässä korostuvat tavoitteellinen yksilövalmennus, tulosten systemaattinen seuranta, onnistumisten vahvistaminen sekä tiimiläisten kannustaminen kohti parempia asiakaskohtaamisia ja myynnillisiä onnistumisia. Osallistut myös uusien tiimiläisten rekrytointiin, perehdyttämiseen sekä jatkuvaan myynnin johtamiseen ja valmentamiseen.

Kyseessä on kokoaikainen (37,5 h/vko) ja toistaiseksi voimassa oleva työsuhde. Työt on tarkoitus aloittaa perehdytyksen merkeissä lokakuun aikana.

Työpisteesi sijaitsee Pasilan toimistollamme, missä myös tiimisi työskentelee - näin tuemme kaikkien tiimiläisten perehdytystä ja edellytyksiä menestyä työssä. Hybridityön mallin mukaisesti odotamme työskentelyä toimistolla keskimäärin kolmena päivänä viikossa.

Mitä odotamme sinulta?

Sinulla on positiivinen ja tavoitteellinen työote sekä aito halu kehittää tiimiläistesi osaamista, asiakaskokemusta ja myynnillistä tekemistä. Olet helposti lähestyttävä, mutta samalla määrätietoinen esihenkilö, joka uskaltaa asettaa selkeät odotukset, seurata tuloksia ja ohjata tekemistä oikeaan suuntaan. Osaat innostaa, kannustaa ja sitouttaa tiimiäsi yhteisiin tavoitteisiin sekä kommunikoida vakuuttavasti eri tilanteissa. Ideoit aktiivisesti, kokeilet rohkeasti ja löydät keinot tavoitteiden saavuttamiseksi myös haastavissa tilanteissa.

Jotta menestyt tehtävässä, odotamme sinulta:

Kokemusta asiakaskohtaamisten ja myynnin tu