Support Specialist Softwareentwicklung (m/w/d)

Über uns

Mit 75 Mitarbeitenden ist die IT&I GmbH ein in Berlin-Mitte ansässiges Unternehmen für Softwareentwicklung und -beratung. Wir entwickeln und betreiben maßgeschneiderte Softwareanwendungen für die Energiewirtschaft. Dabei unterstützen wir unsere Kunden bei der Umsetzung der IT-Anforderungen in einem durch die Energiewende geprägten dynamischen Umfeld mit agilen Methoden.

Zur Verstärkung unseres Teams in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Support Specialist Softwareentwicklung (m/w/d).

Das machst du bei uns

Analyse und Bearbeitung von fachlichen/technischen Supportanfragen von unterschiedlichen Stakeholdern innerhalb einer Multi-App-Architektur

Untersuchung von Softwarefehlern und eigenständige Fehlerbehebung / Erarbeitung von Workarounds

Analyse von Logfiles, Schnittstellen und Systemkonfigurationen

Erstellung, Pflege und Nachverfolgung von Bug-Tickets bis zur abschließenden Lösung

Enge Zusammenarbeit und übergreifende Abstimmung mit den Product Owner:innen der verschiedenen Teams

Eskalation komplexer Themen an Entwicklung, Produktmanagement oder externe Partner

Aktive Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen

Das bringst du idealerweise mit

Du hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung und bringst mehrjährige Erfahrungen im Support von Software-Produkten mit

Ausgeprägte Problemlösungskompetenz

Du bringst Leidenschaft für die Optimierung von Support-Prozessen mit.

Ein absolutes Plus für dich wären Kenntnisse in der Softwareentwicklung sowie in energiewirtschaftlichen Kundenprozessen

Du hast die Fähigkeit komplexe Zusammenhänge klar und adressatengerecht darzustellen

Du kannst analytisch Denken und hast eine schnelle Auffassungsgabe

Du hast sehr gute Deutsch- un