ITSM-utvecklare - Offentlig sektor

Uppdragsbeskrivning

För en regional myndighet i Stockholm söker vi två erfarna ITSM-utvecklare. Rollerna ingår i ett nybildat utvecklingsteam inom sektionen för Verksamhetsnära tjänster. Teamet ansvarar för implementering, utveckling, konfiguration, integration och teknisk förvaltning av myndighetens nya ITSM-verktyg Service Desk Plus.

I rollen arbetar du nära Tech Lead, produktägare och förvaltning för att etablera det nya ITSM-verktyget och bygga stöd för effektiva, ITIL-baserade processer. Konsulterna kommer också vara med och förbereda för en framtida överlämning till en intern förvaltningsorganisation.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

Konfiguration & Utveckling: Utveckla, konfigurera och anpassa ITSM-verktyget (Service Desk Plus) utifrån beslutade krav.

Arbetsflöden & Formulär: Skapa formulär, arbetsflöden, affärsregler, notifieringar, rapporter, behörighetsstyrning samt integrationer.

ITIL-processer: Vidareutveckla funktionalitet inom ITIL-processer såsom Incident, Problem, Change, Release, Request och Configuration Management (CMDB).

Integrationer: Utveckla och konfigurera REST/API-integrationer och datautbyte (JSON) mot externa och interna system.

Teknisk kvalitet: Genomföra skriptning, felsökning, testning, rättningar samt upprätta teknisk dokumentation.

Samverkan: Samarbeta tvärfunktionellt med Tech Lead, produktägare, arkitekter, säkerhet och leverantörer.

Obligatoriska krav

Minst tre (3) års dokumenterad erfarenhet av utveckling och konfiguration i ITSM-verktyg.

Erfarenhet från minst två (2) uppdrag av att utveckla och konfigurera funktionalitet i ITSM-verktyg, exempelvis portaler, formulär, arbetsflöden, regler, notifieringar eller behörighetsstyrning.

Erfarenhet från minst två (2) uppdrag av att utveckla eller konfigurera integrationer och datautbyte mellan ITSM-verktyg och andra system, exempelvis via REST/API och JSON.

Minst två (2) års dokumenterad erfarenhet av arbete med ITSM-lösningar som stödjer ITIL-baserade processer, exempelvis Incident, P