Team Manager i Solna

Barona Contact Center befinner sig i en intensiv och utvecklande fas där vi fortsätter

att växa, utveckla våra arbetssätt och skapa kundupplevelser i toppklass. Nu söker vi en engagerad Team Manager som vill ta ansvar, skapa engagemang och utveckla både människor och verksamhet.

Det här är rollen för dig som har erfarenhet av att leda andra och som motiveras av att se

människor växa, nå sina mål och lyckas tillsammans.

Om rollen

Som Team Manager ansvarar du för ett team som arbetar med olika uppdrag inom kundservice.

En central del av rollen är att aktivt leda den operativa verksamheten i realtid. Du följer kontinuerligt produktion, volymer, servicenivåer och nyckeltal samt fattar snabba och välgrundade beslut kring resursfördelning mellan olika uppdrag och serviceområden. Du säkerställer att rätt resurser finns på rätt plats vid rätt tidpunkt för att optimera både

kundupplevelse, effektivitet och lönsamhet. Rollen kräver ett starkt affärsmässigt tänkande, god analytisk förmåga och ett aktivt ansvarstagande för

verksamhetens resultat.

Du blir en viktig del av Baronas fortsatta utveckling och kommer att arbeta nära både

Service Manager och övriga ledare för att skapa en stark prestation och en

positiv kultur.

Dina huvudsakliga ansvarsområden

Leda, coacha och utveckla ditt team i det dagliga arbetet

Genomföra regelbundna individuella coachsamtal och uppföljningar

Skapa engagemang och en inkluderande arbetsmiljö

Följa upp nyckeltal och använda data för att driva förbättringar

Ansvara för bemanning,frånvarohantering och personaladministration

Hantera löpande HR-relaterade frågor tillsammans med verksamheten

Identifiera utvecklingsområden och bidra till effektivare arbetssätt

Säkerställa att verksamheten levererar hög service och kvalitet till våra kunder

Vem är du?

Vi söker dig som har erfarenhet av ledarskap från tidigare roller och som har haft

personalansvar eller annat formellt ledaransvar.

Du är en person som trivs med att t