About this role
100% remote | sicherer, unbefristeter Arbeitsvertrag | Start ab sofort
Du brennst für Kundenservice, liebst es, Menschen zu führen, und hast bereits im Customer Service Erfahrung gesammelt? Dann bist DU genau der Teamleiter, den wir bei den hey contact heroes suchen!
Deine Mission
Als TeamleiterIn steuerst du dein eigenes Team von Customer-Service-HeldInnen, sorgst für reibungslose Abläufe und bringst gemeinsam mit uns die Qualität auf das nächste Level. Du arbeitest eng mit unseren Auftraggebern aus der Telekommunikationsbranche zusammen und stellst sicher, dass wir in jedem Kontakt begeistern.
Aufgaben
Führung, Motivation und Weiterentwicklung deines Teams
Sicherstellung von Qualitäts-, Service- und Leistungskennzahlen
Durchführung von Coachings, Feedbackgesprächen und Teammeetings
Schnittstellenkommunikation mit Planung, QM, Projektleitung und unseren Auftraggebern
Reporting und Performance-Steuerung im Tagesgeschäft
Mitgestaltung von Prozessen, Ideen und Verbesserungen
Qualifikation
Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Teamleiter*in im Kundenservice
Du kannst eine 3 Wöchige Einarbeitung vor Ort sicherstellen - danach bist du im Home Office
Starke Kommunikations- und Coaching-Skills
Fähigkeit, dein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln
Erfahrung im Umgang mit KPIs und Performance-Steuerung
Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Spaß an Zusammenarbeit, Verantwortung und echter Teamkultur
Responsibilities
- Führung, Motivation und Weiterentwicklung deines Teams
- Sicherstellung von Qualitäts-, Service- und Leistungskennzahlen
- Durchführung von Coachings, Feedbackgesprächen und Teammeetings
- Schnittstellenkommunikation mit Planung, QM, Projektleitung und unseren Auftraggebern
- Reporting und Performance-Steuerung im Tagesgeschäft
- Mitgestaltung von Prozessen, Ideen und Verbesserungen
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Teamleiter*in im Kundenservice
- Du kannst eine 3 Wöchige Einarbeitung vor Ort sicherstellen - danach bist du im Home Office
- Starke Kommunikations- und Coaching-Skills
- Fähigkeit, dein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln
Requirements
- Erfahrung im Umgang mit KPIs und Performance-Steuerung
- Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Spaß an Zusammenarbeit, Verantwortung und echter Teamkultur
- 100% Home-Office – dauerhaft nach deiner Einarbeitung
- Unbefristeter Arbeitsvertrag & sichere Perspektive
- 30 Tage Urlaub, ab 5 Jahren Betriebszugehörigkeit 35 Tage
- Moderne technische Ausstattung
- Ein großartiges Team & viel Raum für eigene Ideen