Technische Kundenbetreuung / IT Support

Die Projektron GmbH entwickelt und vertreibt die webbasierte Projektmanagement-Software Projektron BCS. Für die Unterstützung unserer europaweit über 820 Kunden sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Software sorgen mehr als 130

Mitarbeiter an fünf Standorten in Deutschland.

Ab sofort suchen wir für unseren Hauptsitz in Berlin einen Mitarbeiter für unseren Kunden IT Support in Vollzeit.

Wir möchten insbesondere Frauen dazu ermutigen, sich bei uns zu bewerben.

Aufgaben

Betreuung von technische Anfragen über unser Ticketsystem

Übernahme des 2nd Level Supports

Kontakt mit unseren Kunden über Telefon, Konferenz-Software und unser Ticketsystem.

Prüfung der Machbarkeit von Anfragen

Vermittler zwischen Kunden, Beratern und Entwicklung

Schreiben von XML-Dateien für Konfigurationen

Remote-Installationen und Updates

Bei Bedarf:

Erstellung von Berichten mit BIRT

Betreuung von Hostings-Instanzen

Qualifikation

Sehr gute bis gute Ausbildung im Bereich Informatik oder guter Hochschulabschluss

Fundierte technische Kenntnisse der Bereiche:

Windows oder Linux

XML

Breitenwissen in und Interesse an IT-Themen

Ruhiger Umgang mit Kunden

Selbständigkeit und Einsatzbereitschaft

Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder höher)

Von Vorteil:

Gute Englischkenntnisse

Kenntnisse in SQL oder BIRT