Palveluneuvoja

Sijainti:

HELSINKI

Etsimme S-ryhmän verkkokauppojen ja asiakkuuteen liittyvään asiakaspalveluun asiakaslähtöisiä ja oma-aloitteisia palveluneuvojia vakituiseen työsuhteeseen. Olemme perustamassa uutta asiakasomistaja-asioihin keskittyvää tiimiä, joten pääset mukaan rakentamaan toimintatapoja ja käytäntöjä alusta alkaen. Tämä tarjoaa ainutlaatuisen mahdollisuuden vaikuttaa tiimin toimintamallien kehittämiseen ja jättää oman kädenjälkesi uuden tiimin rakentamiseen.

Tiimimme palvelee asiakkaita S-ryhmän verkkokauppoihin ja asiakasomistajuuteen liittyvissä asioissa puhelimitse, chatin kautta ja sähköpostitse. Työ painottuu alkuvaiheessa asiakasomistajuuteen, S-Etukorttiin ja Bonukseen liittyviin kysymyksiin, mutta tehtävänkuva voi kehittyä palveluiden laajentuessa.

Toimipisteemme sijaitsee Helsingin Vallilassa. Asiakaspalvelumme palvelee arkisin klo 8-22 ja viikonloppuisin klo 10-18. Asiakasomistajuuden asiakaspalvelussa työvuorot sijoittuvat alkuvaiheessa päiväaikaan, mutta palveluajat voivat myöhemmin laajentua. Työskentelypaikkana meillä on Helsingin toimistomme, Ässäkeskus, jossa kohtaamme kollegoidemme kanssa useamman kerran viikossa. Työtehtävien salliessa voit myös joustavasti työskennellä etänä osan viikosta. Tehtävä alkaa sopimuksen mukaan mahdollisimman pian. Palkkaus tehtävässä on Kaupan TES:n C-palkkaluokan mukainen taulukkopalkka, asettuen 2334- 2704e/kk välille riippuen palkattavan henkilön kokemuksesta.

Minkälaista osaajaa etsimme?

Etsimme asiakaspalveluhenkistä ja oma-aloitteista osaajaa, joka kykenee hoitamaan asiakaskontakteja tehokkaasti ja laadukkaasti eri palvelukanavissa. Tehtävässä menestyminen edellyttää valmiutta tehdä itsenäisiä päätöksiä annettujen ohjeiden ja toimintamallien mukaisesti sekä osaamista asiakasomistajuuteen liittyvistä palveluista ja prosesseista.

Arvostamme hyviä vuorovaikutus- ja yhteistyötaitoja sekä kykyä kohdata asiakkaat ammattitaitoisesti myös haastavissa tilanteissa. Lisäksi tehtävässä tarvitaan huolellisuutta