Front Desk -asiakaspalvelija, Lapland Safaris

Lapland Staff hakee Front Desk –asiakaspalvelijoita Lapland Safariksen eri toimipisteisiin talvikaudelle 2026–2027. Haemme Front Desk -asiakaspalvelijoita Ylläkselle.

Front desk –asiakaspalvelija on todellinen moniosaaja, työssäsi palvelet kansainvälisiä ja kotimaisia asiakkaitamme. Autat asiakkaitamme valitsemaan heille sopivimman palvelun, teet varauksen ja hoidat asian eteenpäin. Front desk -palvelupisteessä hoidetaan myös välinevuokrausta, Safari Shop -myymälää ja sen tuotteiden hinnoittelua ja esille laittamista. Lisäksi tehtäviisi kuuluvat kassapäätetyö ja asiakkaiden avustaminen safarien lähtötilanteessa. Front Deskin asiakaspalvelijat tekevätkin erittäin tiivistä yhteistyötä muiden tiimien, kuten operoivan myynnin ja tuotannon kanssa.

Työtä ei kuitenkaan tehdä pelkästään kasvotusten asiakaspalvelupisteessä, vaan osa työstäsi tapahtuu takatoimiston puolella erilaisten järjestelmien parissa. Odotammekin sinulta hyvää tietoteknistä osaamista ja useiden järjestelmien hallintaa. Takatoimiston erilaisia työtehtäviä ovat muun muassa varausten tekeminen ja hallinnointi, asiakasviesteihin vastaaminen sähköpostin ja puhelimen välityksellä sekä yhteydenpito sidosryhmien kanssa. Iso osa työstä tapahtuu puhelimessa, joten edellytämme sinulta valmiutta puhelimitse tehtävään asiakaspalveluun.

Asiakaspalautteisiin vastaaminen ja viestittely sosiaalisessa mediassa ovat myös usein osa frontin työnkuvaa, mutta työtehtävien painotukset vaihtelevat kuitenkin kohteittain ja myös sesongin sisällä. Front desk avustaa usein myös varustetiimiä varusteiden jakamisessa asiakkaille ja asiakkaiden pukemisessa.

Ylläksellä työtä tehdään face-to-face safaritalon vastaanotossa. Safareiden myynti sekä puhelimitse ja sähköpostitse tehtävä asiakaspalvelu kuuluu jokapäiväiseen työhön. Myös välineiden vuokraus kuuluu työnkuvaan. Työtä tehdään kahdessa vuorossa.

Odotamme sinulta:

Asiakaspalvelutaitoja ja myyntihenkisyyttä

Oma-aloitteista asennetta sekä innokkuutta oppia uusia asioita

Erinomais