Front Desk -asiakaspalvelija, Lapland Safaris Rovaniemi

Lapland Staff hakee Front Desk –asiakaspalvelijoita Lapland Safarikselle Rovaniemelle talvikaudelle 2026–2027.

Front desk –asiakaspalvelija on todellinen moniosaaja, työssäsi palvelet kansainvälisiä ja kotimaisia asiakkaitamme. Autat asiakkaitamme valitsemaan heille sopivimman palvelun, teet varauksen ja hoidat asian eteenpäin. Front desk -palvelupisteessä hoidetaan myös välinevuokrausta, Safari Shop -myymälää ja sen tuotteiden hinnoittelua ja esille laittamista. Lisäksi tehtäviisi kuuluvat kassapäätetyö ja asiakkaiden avustaminen safarien lähtötilanteessa. Front deskin asiakaspalvelijat tekevätkin erittäin tiivistä yhteistyötä muiden tiimien, kuten operoivan myynnin ja tuotannon kanssa.

Rovaniemellä työssä korostuu erityisesti kulisseissa tehtävä työ. Et palvele vain yksittäisiä asiakkaita kasvotusten asiakaspalvelupisteessä, vaan suurin osa työstäsi tapahtuu takatoimiston puolella erilaisten järjestelmien parissa. Takatoimiston erilaisia työtehtäviä ovat muun muassa varausten tekeminen ja hallinnointi, järjestelmien päivittäminen, asiakasviesteihin vastaaminen sähköpostin ja puhelimen välityksellä sekä yhteydenpito sidosryhmien kanssa. Asiakaspalautteisiin vastaaminen ja viestittely sosiaalisessa mediassa ovat myös usein osa työnkuvaa.

Työpäivät Front Deskissä ovat hyvin vaihtelevia. Esimerkiksi sääolosuhteet vaikuttavat päivittäisiin työtehtäviin, joten tässä työssä pääset elämään hetkessä. Työajat ja työtehtävät voivat vaihdella päivittäin ja työtä tehdään myös viikonloppuisin ja pyhäpäivinä. Keväisin työn painopiste on seuraavan talvikauden valmisteluissa, kuten esitteiden tarkistamisessa, järjestelmän päivittämisessä ja tilauksien tekemisessä.

Odotamme sinulta hyvää tietoteknistä osaamista ja useiden järjestelmien hallintaa. Tarkkuus ja yksityiskohtien huomiointi painottuu myös työtehtävissä. Sinulla tulisi olla myös ongelmanratkaisukykyä, itsenäistä työotetta sekä tiimityötaitoja. Työskentelet tiiviisti osana tiimiä, jossa tukea saat niin kollegoilta kuin esi