Asiakaspalvelun tiiminvetäjä

*Pidätkö siitä, että asiat etenevät, asiakkaat saavat vastauksia ja tiimi tietää, mitä seuraavaksi tehdään?**

Etsimme Brand ID:lle asiakaspalvelun tiiminvetäjää vakituiseen työsuhteeseen Pirkkalan toimipisteellemme.

Tässä tehtävässä **et johda asiakaspalvelua sivusta - olet mukana arjessa**. Tuet tiimiä, ratkot tilanteita ja pidät huolen siitä, että yhteistyö asiakkaiden, myynnin, tuotannon ja hankinnan välillä toimii. Ja kun huomaat, että jonkin asian voisi tehdä fiksummin, toivomme myös, että sanot sen ääneen.

*Mitä työpöydällesi kuuluu?**

Vastaat asiakaspalvelutiimin päivittäisen työn sujuvuudesta ja osallistut myös itse tekemiseen.

Tehtäviisi kuuluu muun muassa:

tiimin päivittäisen työn koordinointi ja tukeminen

asiakaspalvelu, hinnoittelu sekä tilaus-toimitusprosessin hallinta

ostot ja toimitusten seuranta

haastavampien asiakastilanteiden ratkaiseminen

toimintatapojen ja prosessien kehittäminen.

Työpäivät eivät siis välttämättä mene aina suunnitelman mukaan - mutta juuri siksi tässä roolissa tarvitaan henkilöä, joka pitää langat käsissään ilman, että niitä tarvitsee kiristää solmuun.

*Mitä toivomme sinulta?**

Sinulla on vuosien mittaan kertynyttä kokemusta ja osaamista asiakaspalvelutehtävistä, hinnoittelusta, tilaus-toimitusprosesseista ja ostotoiminnoista teollisessa ympäristössä.

Olet työotteeltasi osallistuva, yhteistyökykyinen ja muita huomioiva. Saat asioita aikaan, mutta ymmärrät myös, että hyvä lopputulos syntyy yleensä yhdessä.

Lisäksi odotamme:

vähintään AMK-tasoista koulutusta

sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa

Office-ohjelmien ja Teamsin sujuvaa käyttöä.

Kokemus ERP-järjestelmien käytöstä ja kehittämisestä on plussaa kuten myös pakkausalan kokemus sekä FSC-järjestelmän tuntemus ja kehittäminen.

*Mitä saat meiltä?**

Saat vastuullisen roolin, jossa pääset vaikuttamaan konkreettisesti siihen, miten asiakaspalvelumme toimii ja kehittyy.

Meillä arvostetaan yhteistyötä, oma-aloitteisuutta ja sitä, että asioita uska