Service Desk-asiantuntija

Haemme Kuopioon kahta asiakaspalveluhenkistä Service Desk-asiantuntijaa, jotka ratkaisevat asiakkaidemme arjen teknisiä haasteita ja haluavat kehittyä osana erittäin osaavaa Service Desk -tiimiä.

Tietokeskus ja Enfo ovat nyt yhdessä Aurilo! Olemme Suomen osaavin IT-palvelutalo, joka auttaa asiakkaitamme menestymään luotettavilla IT-palveluillamme - tänään ja huomenna.

Mihin osaamistasi tarvitaan?

Haemme Kuopioon kahta Service Desk -asiantuntijaa toistaiseksi voimassa olevaan ja kokoaikaiseen työsuhteeseen. Tulet osaksi Aurilon Enterprise-asiakkaiden Service Desk palvelutiimiä, joka toimii asiakkaidemme loppukäyttäjien ja IT-yhteyshenkilöiden ensisijaisena yhteydenottopisteenä IT-tukeen liittyvissä asioissa.

Keskeiset tehtäväsi ja vastuusi

Vastaanotat, käsittelet ja ratkaiset asiakkaiden palvelupyyntöjä ja häiriötilanteita eri kanavien, kuten puhelimen, Teamsin, sähköpostin tai chatin kautta.

Tuet käyttäjiä työasemiin, mobiililaitteisiin, sovelluksiin, käyttöoikeuksiin ja muihin IT-palveluihin liittyvissä kysymyksissä.

Ratkaiset mahdollisimman suuren osan yhteydenotoista jo ensikontaktissa.

Dokumentoit palvelupyynnöt ja ohjaat tarvittaessa ratkaisemattomat asiat oikealle asiantuntijatiimille.

Varmistat laadukkaan ja sujuvan asiakaskokemuksen jokaisessa palvelutilanteessa.

Työaika on kokoaikainen ja työvuorot sijoittuvat pääsääntöisesti arkipäiviin klo 8–16.

Tehtävän palkkahaitari on 2500-3200€/kk. Palkkaus määräytyy tehtävään valitun henkilön osaamisen ja kokemuksen perusteella.

Raportoit Service Desk Operations-tiiminvetäjälle.

Tehtävässä menestyminen edellyttää sinulta

IT-alan koulutusta tai työkokemusta

IT-laitteiden ja -ohjelmistojen perustuntemus (esim. M365, Windows 11, Intune ja Active Directory)

Hyvät asiakaspalvelutaidot

Hyvät paineensietokyvyt määrällisten, ajallisten ja laadullisten odotusten suhteen

Valmiudet puhelimitse tehtävään asiakaspalveluun

Suomen kielen kirjallisen ja suullisen osaamisen lisäksi myös englannin kielen osaamista

Arvostam