Asiakasneuvoja Sanoma Medialle Jyväskylään

Oletko koskaan saanut niin hyvää palvelua, että olet jäänyt miettimään, miksei sellaista saa aina?

Me uskomme, että erinomainen asiakaskokemus syntyy silloin, kun asiakkaan asia ratkaistaan tehokkaasti, asiakkaan tarpeet ymmärretään aidosti ja hänelle löydetään juuri oikea ratkaisu.

Haemme nyt asiakasneuvojia Sanoma Median asiakaspalveluun Jyväskylään.

Mistä työssä on kyse?

Sanoma on mukana lähes jokaisen suomalaisen arjessa. Asiakkaitamme ovat esimerkiksi Helsingin Sanomien, Aamulehden, Ilta-Sanomien, Ruudun sekä muiden Sanoman tunnettujen mediabrändien tilaajat.

Asiakasneuvojana kohtaat päivittäin suuren määrän erilaisia asiakkaita ja tilanteita. Palvelet asiakkaita puhelimessa, chatissa ja sähköpostitse, mutta puhelin on tärkein työvälineesi.

Työ on nopeatahtista ja tavoitteellista: päivän aikana ratkaiset suuren määrän asiakasyhteydenottoja tehokkaasti, laadukkaasti ja asiakkaan tarpeet huomioiden.

Merkittävä osa tehtävää on asiakkuuksien säilyttäminen ja asiakkaan sitouttaminen Sanoman tuotteisiin ja palveluihin. Kun asiakas harkitsee tilauksensa päättämistä, tehtäväsi on ymmärtää syyt päätöksen taustalla ja löytää ratkaisu, jonka ansiosta asiakas haluaa jatkaa palvelun käyttöä. Työhön kuuluu myös aktiivinen lisämyynti: tunnistat asiakkaan tarpeita ja tarjoat hänelle tuotteita ja palveluita, joista hänelle on aidosti iloa ja hyötyä.

Seuraamme onnistumisia tehokkuuden, palvelun laadun, asiakaskokemuksen ja myynnillisten tavoitteiden näkökulmasta.

Miten onnistut työssäsi?

✅motivoidut tavoitteista ja omien tulosten seuraamisesta

✅työskentelet tehokkaasti myös kiireisessä tilanteissa

✅tunnistat asiakkaan tarpeet ja uskallat ehdottaa ratkaisuja

✅opit uusia asioita nopeasti

✅säilytät positiivisen palveluasenteen haastavissakin tilanteissa

✅haluat kehittyä jatkuvasti paremmaksi asiakaskohtaamisten ammattilaiseksi

Asiakastilanteet vaihtuvat päivän aikana nopeasti, ja ratkaisu on löydettävä usein useita tietolähteitä hyödyntäen. Työssä tarvitaan oma-alo