Technical Support Specialist (m/w/d)

Das sind wir

Seit 2000 macht die den Versand für Unternehmen einfacher, transparenter und effizienter. Mit unseren Plattformen und können Unternehmen ihren täglichen Versand schnell vergleichen und direkt buchen. Dabei bündeln wir zahlreiche Versanddienstleister auf unseren Plattformen und kombinieren moderne Technologie mit persönlichem Service.

An mehreren Standorten in Europa arbeiten unsere Teams täglich daran, Versandprozesse nachhaltig zu vereinfachen. Wir setzen auf offene Zusammenarbeit sowie kurze Entscheidungswege und suchen Menschen, die Verantwortung übernehmen, Ideen einbringen und aktiv mitgestalten möchten.

Deine Rolle

Als Teil unseres Market Support Teams für LMS Next/ParcelParcel bist du gemeinsam mit einem Product Owner und einem Business Analyst für den reibungslosen täglichen Betrieb der Plattform in allen aktiven Märkten (NL, BE, DE, ES und künftig FR) verantwortlich – von der technischen Fehleranalyse bis hin zu kundenbezogenen Fragestellungen. Dabei erwartet dich ein dynamisches, pragmatisches Arbeitsumfeld, in dem du operativ mit anpackst, mit direkten Eskalationswegen zu Tech, wenn erforderlich.

Deine Aufgaben

Du bist die erste Anlaufstelle für eingehende operative und technische Support-Anfragen und übernimmst deren Erstprüfung, bevor eine Eskalation an Product/Tech erfolgt.

Du analysierst und diagnostizierst technische Probleme eigenständig, z. B. bei Payment-Integrationen, Frontend-Darstellungen oder Carrier-spezifischen Themen, und entscheidest, ob eine direkte Lösung möglich oder die Weitergabe an Tech erforderlich ist.

Du bist zentraler Ansprechpartner für operative und funktionale Fragen zu LMS Next/ParcelParcel für interne Stakeholder aus Customer Service, Sales und Invoicing.

Du untersuchst die Ursachen wiederkehrender Bugs und dokumentierst deine Erkenntnisse.

Das bringst du mit

Du verfügst über ein gutes technisches