Operations Manager (m/w/d) - Customer Care | Scaling Phase
About this role
In a nutshell:
Als Operations Manager*in bist du bei uns genau richtig, wenn du Spaß daran hast, Prozesse in der Tiefe zu verstehen und innovative Lösungen zu finden. Arbeite mit uns in Berlin im Office oder flexibel hybrid, Vollzeit. Starte ab sofort oder in den nächsten 3 Monaten.
Aufgaben
Deine Rolle bei Matera:
Du identifiziert gemeinsam mit unseren 5 Customer Care Teams die Verbesserungspotentiale ihrer Prozessen
Du setzt eigenverantwortlich Automatisierungen und Veränderungen der operativen Prozesse um
Dein Fokus liegt dabei auf dem Zusammenspiel aus Effizienz der Teams und hoher Zufriedenheit der Kund*innen
Du ermöglichst den Teamleiter*innen anhand unserer Business Intelligence (Looker) tiefe Einblicke in die Performance ihrer Teams
Qualifikation
Das bringst du mit:
Du hast Erfahrung darin größere Projekte erfolgreich zu managen
Du bist neugierig und fragst nach, bis du Prozesse und Herausforderungen im Detail verstehst
Du kommunizierst strukturiert mit Stakeholder*innen und beziehst sie in die Projekte mit ein
Du sprichst Deutsch auf sehr gutem Niveau und kannst sicher auf Englisch kommunizieren, Französisch ist von Vorteil
Bei Matera garantieren wir Chancengleichheit und Vielfalt. Hier bist du so willkommen, wie du bist!
Responsibilities
- Du identifiziert gemeinsam mit unseren 5 Customer Care Teams die Verbesserungspotentiale ihrer Prozessen
- Du setzt eigenverantwortlich Automatisierungen und Veränderungen der operativen Prozesse um
- Dein Fokus liegt dabei auf dem Zusammenspiel aus Effizienz der Teams und hoher Zufriedenheit der Kund*innen
- Du ermöglichst den Teamleiter*innen anhand unserer Business Intelligence (Looker) tiefe Einblicke in die Performance ihrer Teams
- Du hast Erfahrung darin größere Projekte erfolgreich zu managen
- Du bist neugierig und fragst nach, bis du Prozesse und Herausforderungen im Detail verstehst
Requirements
- Du kommunizierst strukturiert mit Stakeholder*innen und beziehst sie in die Projekte mit ein
- Du sprichst Deutsch auf sehr gutem Niveau und kannst sicher auf Englisch kommunizieren, Französisch ist von Vorteil
- Vergütung von 55.000-70.000€ plus attraktive Anteilsoptionen am Unternehmen
- Eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsfreiraum
- Steile Entwicklungskurve in einem aufstrebenden SaaS Start-up
- Ambitioniertes Team, bei dem der Spaß auch nicht zu kurz kommt:)