Senior Technical Service Manager (m/w/d)

UnternehmensbeschreibungWir von der mecom sorgen dafür, dass Menschen in Deutschland im Notfall zu jeder Zeit Warnmeldungen erhalten. Auch im Nachrichtengeschäft gewährleisten wir, dass Fernsehen, Radio und Medienhäuser in Real-Time Texte, Bilder, O-Töne und Videos bekommen.

Unsere in Deutschland einzigartige technische Infrastruktur ermöglicht es, Informationen sekundenschnell und manipulationssicher an die richtigen Empfänger zu versenden. Zu unseren Kunden zählen Sicherheitsbehörden, Bundeseinrichtungen, Nachrichtenagenturen, Medienhäuser und weitere Unternehmen. Wir sind ein Hidden Champion, der mit einem familiären Team jeden Tag Großes bewegt. Anspruchsvolle und sinnstiftende Projekte sowie der Einsatz neuester Technologien gehören für uns zum Alltag.

Ab dem 01. Oktober 2026 suchen wir Verstärkung in Vollzeit (38h/Woche) für unser Team in Hamburg durch einen Senior Technical Service Manager (m/w/d).

Der Job + Die Verantwortung• Du übernimmst das Eskalations- und Incident-Management und stellst eine strukturierte Bearbeitung technischer Störungen sicher.

Du berätst fachlich und technisch, analysierst komplexe Sachverhalte und entwickelst passende Lösungen.

Du koordinierst die Zusammenarbeit über mehrere Bereiche hinweg und sorgst für eine klare, verlässliche Kommunikation.

Du verantwortest das Kunden- und Lösungsmanagement und begleitest Anliegen bis zu ihrer nachhaltigen Klärung.

Du stellst die fachliche Qualität sowie eine zuverlässige Unterstützung im Service sicher.

Du wirkst an der Weiterentwicklung unserer Produkte und Services mit.

Du priorisierst technische Eskalationen eigenständig und triffst innerhalb deiner Verantwortungsbereiche fundierte Entscheidungen.

Du berufst bei Bedarf bereichsübergreifende Incident-Meetings ein und moderierst die weitere Abstimmung.

Du leitest innerhalb definierter Supportpr