Operations Manager (m/w/d)

SMARTVÉLO ist ein stark wachsendes Unternehmen für nachhaltige E-Mobilitäts-Lösungen. Wir entwickeln E-Lastenräder, die den urbanen Alltag revolutionieren, und betreiben den Service für unsere Flotten über mehr als 50 Hubs in Deutschland und den Niederlanden. Damit wir bei diesem Tempo die Servicequalität halten, brauchen die operativen Prozesse dahinter eine feste Hand – genau hier kommst Du ins Spiel.

Du berichtest direkt an unseren Head of Operations und verantwortest das operative Tagesgeschäft: Du hältst den Überblick über laufende Projekte, bist die zentrale Ansprechperson für unser über 10-köpfiges Mechaniker-Team im Außendienst und sorgst dafür, dass Informationen zwischen Feld, Lager und Büro sauber fließen.

Wir suchen keine lange Liste an Berufsjahren. Wenn Du strukturiert denkst, gerne Verantwortung übernimmst und Lust auf Operations hast, ist auch der Berufseinstieg bei uns möglich.

Aufgaben

Das operative Tagesgeschäft – Du hältst den Betrieb am Laufen, entscheidest im Alltag eigenständig und eskalierst nur, was wirklich eskaliert werden muss

Koordination und Kommunikation mit unserem Außendienst-Team – Einsatzabstimmung, Rückfragen, Informationsfluss

Tracking kleiner operativer Projekte – Du behältst Fristen, Zuständigkeiten und Status im Blick und treibst diese voran

Reporting an den Head of Operations – regelmäßiger, klarer Überblick über Status, Engpässe und Handlungsbedarf

Pflege unseres Flottensystems (Papaya) – Fahrzeug-Uploads und Umzüge zwischen den Hubs

Vorbereitende KPI-Analysen für Reporting und Entscheidungen

Bestand und Verfügbarkeit – Du koordinierst Inventuren und Ersatzteilbestellungen und planst Material und Werkzeug so, dass unsere Mechaniker im Feld nie ohne dastehen

Internes Qualitätsmanagement unserer Service-Tickets inkl. Analyse und Datenaufbereitung

Reklamationsprozesse von der Aufnahme bis zum Abschluss

Flotten